SALÁRIO: R$ 1.850,00 + Assistência médica, Auxílio-alimentação, Vale-transporte
LOCAL: Centro de São Paulo, SP
MODELO DE TRABALHO: Presencial
Jornada: de segunda a sexta, das 9h às 17h
DESCRIÇÃO:
Será responsável pela análise da interação do atendente com o cliente e pela aferição da qualidade do atendimento. Irá monitorar as equipes de atendimento ativas (PRODUTOS TELECOM), utilizando as diretrizes de avaliação acordadas, a fim de garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas em cada interação. Deverá acompanhar os novos colaboradores durante uma data pré-estabelecida, pontuar e elaborar planilhas e relatórios sobre os resultados, apontar ofensores das equipes, fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Será responsável também por aplicar treinamentos para aprimoramento e reciclagem dos atendentes.
REQUISITOS:
- Escolaridade Mínima: ensino médio completo ou cursando superior nas áreas de Administração/ Comunicação ou correlacionadas
- Experiência de, no mínimo 2 anos, comprovada e recente na área de monitoria de ligações e aplicação de feedback
- Conhecimentos básicos em Word e Excel
DIFERENCIAL:
- Ter atuado com monitoria de produtos telecom
HABILIDADE DESEJADAS:
- Possuir agilidade e poder de concentração
- Possuir perfil crítico, analítico e imparcial
- Ser proativo
- Possuir boa comunicação (escrita e oral)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.850,00 por mês
Benefícios:
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
Experiência:
- Monitoria em call center? (Obrigatório)
