Responsabilidades:
Realizar troubleshooting de segundo nível em incidentes complexos de rede, escalando para o terceiro nível quando necessário;
Triar e priorizar incidentes de acordo com impacto e urgência, distribuindo tarefas à equipe;
Garantir o cumprimento dos SLAs e prazos acordados;
Monitorar e reportar KPIs e SLAs, apresentando análises periódicas à gestão;
Desenvolver e aprimorar processos para reduzir tempos de resposta e aumentar a confiabilidade da rede;
Colaborar com equipes multidisciplinares para solucionar problemas recorrentes e implementar melhorias contínuas;
Manter atualizada a documentação de processos e procedimentos de resolução de incidentes;
Atuar em regime de plantão e prestar suporte em incidentes críticos ou indisponibilidades.
Requisitos:
Graduação em Ciência da Computação, TI ou áreas correlatas;
Experiência em operações de rede ou funções similares;
Conhecimento sólido em infraestrutura de rede, protocolos e metodologias de troubleshooting;
Vivência com ferramentas de ITSM e gestão de incidentes;
Excelentes habilidades analíticas, organizacionais e de comunicação;
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas;
Certificações como CCNA, CCNP ou equivalentes serão diferencial.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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