Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Monitorar diariamente as atividades principais do time relacionadas ao atendimento às escolas, incluindo o acompanhamento de chamados em aberto, processos de devolução, pedidos e reenvio de materiais, comunicados institucionais e de campanhas, bem como o cumprimento das entregas e SLAs estabelecidos. Atuar de forma preventiva e corretiva para garantir a excelência operacional.
- Dominar os processos da área para oferecer suporte qualificado ao time, especialmente em situações mais complexas, que demandem análise crítica e avaliação de impactos antes da tomada de decisões.
- Garantir o atingimento dos indicadores de performance (KPIs), atuando de forma proativa na identificação de desvios e implementação de planos de ação para melhorar resultados abaixo da meta.
- Promover o crescimento profissional da equipe por meio de feedbacks estruturados, identificação de pontos de melhoria e construção de planos de desenvolvimento individual (PDIs), visando uma trajetória de carreira clara, sustentável e alinhada com os objetivos da organização.
- Ser o ponto de contato estratégico entre o time e demais áreas da empresa (ex.: logística, TI, financeiro), assegurando agilidade e assertividade na resolução de problemas operacionais e estruturais.
- Assumir o atendimento a escolas sempre que necessário, especialmente em situações críticas ou de maior complexidade, participando ativamente de tratativas e reuniões para garantir a resolução eficaz e o fortalecimento do relacionamento.
- Atuar com postura protagonista e inconformista frente a problemas e desafios da área, propondo soluções inovadoras, revisando processos e implementando melhorias que gerem ganhos de eficiência, qualidade e satisfação dos clientes.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Estar aberto e preparado para atuar em cenários de mudança, com flexibilidade, resiliência e adaptabilidade frente a novos contextos, prioridades ou estruturas.
- Conhecimento prático de ferramentas e tecnologias utilizadas em atendimento ao cliente (CRMs, chat, e-mail, etc.).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, com entendimento profundo das dinâmicas, desafios e boas práticas da área.
Diferenciais:
- Ter trabalhado com ferramenta de atendimento SalesForce.
- Ter conhecimento em gestão de indicadores e monitorias de atendimento.
- Conhecer o mercado educacional.
R3114
🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição 🏥 Plano de saúde e odontológico 🚌 Vale transporte 🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida 🚸 Auxílio creche para mães 🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass 📚 Incentivo à educação ✈️ Desconto em passagens aéreas #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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