Requisitos:
Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática.
Desejável possuir certificação CCNA.
Conhecimento em System Center Microsoft SCOM / Zena / Zeke / Zabbix / Banco de dados / Sterling e Grafana
Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;
Desejável conhecimento básico em Redes, Linux, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.
- Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários;
- Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
- Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
- Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
- Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;
- Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;
- Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1º Nível;
- Monitorar a disponibilidade e desempenho dos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados com Servidores de: Aplicação, Banco de Dados, INTERNET / INTRANET e Correio Eletrônico;
Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;
Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente;
Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;
Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente.
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