Descrição:
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- Experiência comprovada com manutenção de impressoras (multifuncionais) da Fabricante Kyocera.
- Treinamentos e certificações Kyocera, Microsoft Windows Server, PaperCut entre outros.
- Conhecimento avançado em redes de computadores em ambientes corporativos (TCP/IP, configuração de rede) para instalação e suporte.
- Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
- Excelente capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.
- Autonomia e proatividade para atuar em um ambiente de trabalho como residente, prestando suporte aos usuários de diferentes níveis hierárquicos e atuando presencialmente na SEDE em Curitiba e remotamente nos demais municípios do estado do Paraná.
- Atuar exclusivamente na solução contratada pelo cliente (Outsourcing de impressão).
- Instalar, gerenciar e efetuar a substituição das impressoras (multifuncionais A3 e A4) quando necessário.
- Gerenciar e efetuar a substituição dos suprimentos e peças na SEDE da empresa em que será alocado.
- Gerenciar e efetuar o suporte técnico dos softwares e hardwares que compõem a solução.
- Gerenciar e manter a solução atualizada e configurada conforme as necessidades do cliente e as melhores práticas sugeridas pelo fabricante.
- Gerenciar os servidores que contemplam a solução de impressão e mantê-los atualizados (sistema operacional e softwares).
- Manutenção Preventiva e Corretiva: Realizar vistorias, manutenções periódicas e atender a chamados técnicos para reparo das impressoras (multifuncionais), servidores e softwares, garantindo a máxima disponibilidade de todos os componentes da solução.
- Suporte e Atendimento ao Cliente: Será responsável por prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível, resolvendo problemas de impressão (hardware e software), conectividade e configuração para os usuários na SEDE (presencial) e nos demais municípios do Paraná (remoto), suporte aos técnicos que estiverem prestando atendimentos nos demais municípios, com as configurações e ajustes necessários para garantir o perfeito funcionamento dos equipamentos e satisfação do cliente.
- Gestão de Suprimentos: Monitorar os níveis de suprimentos (toners e peças) e solicitar reposição, assegurando que o cliente nunca fique sem insumos.
- Instalação e Configuração: Instalar e configurar os equipamentos de impressão multifuncionais, seguindo os padrões utilizados pela empresa contratante, incluindo a instalação de drivers e softwares.
- Relatórios e Documentação: Manter registros detalhados das manutenções realizadas, consumos de suprimentos e histórico de problemas, gerando relatórios periódicos de desempenho dos equipamentos para o cumprimento do SLA estabelecido
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