A área de Customer Success (CS) da Empiricus é apaixonada por se conectar com pessoas, entender suas necessidades e superar suas expectativas. Somos a linha de frente no relacionamento com nossos clientes, responsáveis por esclarecer dúvidas sobre nossos produtos (assinaturas e cursos), apoiar o onboarding de conteúdos de parceiros, garantir a retenção e oferecer orientação sempre que necessário. Nosso objetivo é entregar uma experiência diferenciada e personalizada, fortalecendo a relação de confiança com os nossos assinantes e contribuindo para o sucesso de sua jornada como investidores.
O que você vai fazer:
● Atender as dúvidas e necessidades dos assinantes em todos os nossos canais de
atendimento: telefone, e-mail e WhatsApp.
● Atuar com foco em retenção, entendendo o perfil do cliente e suas objeções, oferecendo
as melhores soluções para uma experiência de longo prazo.
● Apoiar os clientes no processo de onboarding de conteúdos de parceiros,
assegurando uma experiência fluida e positiva.
Requisitos:
● Experiência prévia com atendimento ao público, preferencialmente em empresas do
ramo financeiro (bancos, corretoras, assets, fintechs, startups).
● Facilidade de comunicação — tanto verbal quanto escrita.
● Gosto por se comunicar com pessoas, com boa lábia e jogo de cintura para lidar com
diferentes perfis e situações.
● Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas simultâneas.
● Conhecimento básico em Finanças e Mercado Financeiro.
Diferenciais:
● Formação acadêmica em áreas como: Ciências Econômicas, Ciências Contábeis,
Gestão Financeira, Administração, Tecnologia, entre outras.
● Certificação da ANBIMA, como a CEA (Certificação de Especialista em
Investimentos) — diferencial altamente valorizado.
● Familiaridade com ferramentas de atendimento digital (ex.: CRMs, sistemas de telefonia
e chat).
● Interesse e disposição para aprender continuamente sobre investimentos, produtos
financeiros e relacionamento com o cliente.
O que esperamos de você:
● Proatividade e postura consultiva no atendimento.
● Empatia, escuta ativa e resiliência emocional.
● Gosto real por conversar e se conectar com pessoas, com habilidade de argumentação
e flexibilidade.
● Capacidade de adaptação e jogo de cintura para gerenciar diferentes perfis e
demandas.
● Espírito de colaboração e trabalho em equipe.
● Vontade de crescer e contribuir para o desenvolvimento contínuo da área de Customer
Success da Empiricus.
