Analista customer service

Descrição:

Para fazer acontecer, você precisa:

• Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência na função;
• Ter Domínio de ERPs (Datasul)
• Pacote Office
• Conhecimento de rotinas das operações Logísticas, de armazenagem, Separação e Faturamento
• Indicadores de Atendimento ao cliente, KPIs como OTIF, NPS, SLA de atendimento, etc.

No time de Customer Service, você irá:

• 
  Acompanhamento da jornada do pedido (do pedido embarcado roteirização separação faturamento entrega).
• Guardião das particularidades dos clientes dentro da operação.
• Correções sistêmicas de pedidos, ajustes de particularidades de clientes antes da emissão das notas fiscais e entregas.
• Análise de falhas, sugestão de melhorias e identificação de causa raiz dos processos operacionais.
• Interface com as áreas de Logística, Armazém, Fiscal, Financeiro, Planejamento e Qualidade.
• Criação e acompanhamento de KPIs operacionais.
• Garantia de rastreabilidade e conformidade de dados no ERP.
• Suporte ao Front Office com informações precisas para comunicação com o cliente.
• Suporte na estruturação de processos, rotinas e documentações (POPs, ITs, etc.).
• Atuar como os olhos do cliente na operação, garantindo que as particularidades sejam rigorosamente cumpridas.
• Acompanhar a execução logística a partir do embarque, com atuação ativa e presencial em Jarinú, assegurando conformidade e agilidade.
• Assumir as tratativas operacionais.
• Consolidar e compartilhar dados atualizados de estoque, acompanhamento de entrega e particularidades dos clientes, para apoiar o Front na priorização de pedidos.
• Ser peça-chave na execução da promessa feita ao cliente, garantindo que o que foi acordado comercialmente se concretize de ponta a ponta.

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