Descrição:
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- Formação: Ensino Médio completo (desejável Técnico ou Superior cursando em Administração, Vendas ou áreas correlatas).
- Experiência: Mínimo de 6 meses na área administrativa ou atendimento ao cliente, preferencialmente em vendas ou logística.
- Excel Avançado: Imprescindível (fórmulas, tabelas dinâmicas, PROC V, gráficos, etc.).
- Desejável: Conhecimento em sistemas ERP, rotinas de vendas, logística ou pós-venda.
- Cursos complementares em atendimento ao cliente, processos de vendas serão um diferencial.
PERFIL DESEJADO:
- Organização e atenção aos detalhes
- Boa comunicação e postura profissional
- Proatividade na resolução de problemas
- Capacidade analítica e raciocínio lógico
- Facilidade para trabalho em equipe e com múltiplas demandas
- Acompanhar e analisar reclamações de clientes, buscando a causa raiz dos problemas e propondo soluções eficazes.
- Monitorar sinistros e processos de devolução, mantendo contato com clientes, transportadoras e áreas internas.
- Emitir e acompanhar pedidos de troca, notificando setores envolvidos e garantindo o retorno de produtos reclamados.
- Autorizar e controlar devoluções de produtos, verificando documentação fiscal e garantindo conformidade.
- Elaborar e monitorar documentos de instrução para o setor de cobrança, assegurando clareza e correta execução dos processos.
- Cadastrar e atualizar clientes e rotas de programação, garantindo integridade das informações no sistema.
- Acompanhar RNCs, planos de ação corretiva e ajustes internos junto aos departamentos responsáveis.
- Controlar envios via Correio, acompanhar devoluções pendentes (via ANFE) e solicitar materiais de escritório.
- Atuar em conformidade com a Política da Qualidade, participando de treinamentos e cumprindo os procedimentos internos.
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