Analista de administração de vendas júnior

• Formação: Ensino Médio completo (desejável Técnico ou Superior cursando em Administração, Vendas ou áreas correlatas).
• Experiência: Mínimo de 6 meses na área administrativa ou atendimento ao cliente, preferencialmente em vendas ou logística.
• Excel Avançado: Imprescindível (fórmulas, tabelas dinâmicas, PROC V, gráficos, etc.).
• Desejável: Conhecimento em sistemas ERP, rotinas de vendas, logística ou pós-venda.
• Cursos complementares em atendimento ao cliente, processos de vendas serão um diferencial.

PERFIL DESEJADO:

• Organização e atenção aos detalhes
• Boa comunicação e postura profissional
• Proatividade na resolução de problemas
• Capacidade analítica e raciocínio lógico
• Facilidade para trabalho em equipe e com múltiplas demandas

• Acompanhar e analisar reclamações de clientes, buscando a causa raiz dos problemas e propondo soluções eficazes.
• Monitorar sinistros e processos de devolução, mantendo contato com clientes, transportadoras e áreas internas.
• Emitir e acompanhar pedidos de troca, notificando setores envolvidos e garantindo o retorno de produtos reclamados.
• Autorizar e controlar devoluções de produtos, verificando documentação fiscal e garantindo conformidade.
• Elaborar e monitorar documentos de instrução para o setor de cobrança, assegurando clareza e correta execução dos processos.
• Cadastrar e atualizar clientes e rotas de programação, garantindo integridade das informações no sistema.
• Acompanhar RNCs, planos de ação corretiva e ajustes internos junto aos departamentos responsáveis.
• Controlar envios via Correio, acompanhar devoluções pendentes (via ANFE) e solicitar materiais de escritório.
• Atuar em conformidade com a Política da Qualidade, participando de treinamentos e cumprindo os procedimentos internos.