Descrição:
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Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha:
- Graduação completa;
- Vivência prévia em atendimento ao cliente em ambientes digitais (B2B ou B2C);
- Vivência com atendimento de segundo nível ou resolução de casos que exigem investigação e análise mais aprofundada;
- Boa comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e capacidade de adaptar a linguagem conforme o público;
- Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de Contact Center);
- Organização, atenção a detalhes e comprometimento com prazos;
- Proatividade e disposição para aprender, compartilhar conhecimentos e colaborar com o time;
- Desejável: conhecimentos em Excel/Sheets e lógica básica de análise de problemas.
Diferencial
- Vivência no setor de energia em atendimento.
Seu dia a dia na Matrix:
- Atender demandas de segundo nível, solucionando casos mais técnicos ou que não puderam ser resolvidos no N1, sempre com foco em entregar a melhor experiência ao cliente;
- Realizar contato com os clientes por WhatsApp, telefone e e-mail, conduzindo as interações de forma consultiva, empática e orientada à solução;
- Registrar de maneira clara, completa e organizada todas as interações e atualizações na plataforma de atendimento, garantindo histórico confiável e transparente;
- Investigar causas raiz dos problemas e, quando necessário, solicitar o apoio de áreas internas para viabilizar a resolução;
- Acompanhar os casos de ponta a ponta, mantendo o cliente informado sobre o andamento e assegurando que cada demanda seja finalizada com clareza e satisfação;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, sinalizando pontos críticos e propondo soluções que fortaleçam a jornada do cliente;
- Apoiar o time de N1 com dúvidas técnicas ou operacionais, promovendo integração, agilidade e consistência no atendimento.
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