Analista de customer success (gestão e sucesso do cliente)

Descrição:

• Ensino Superior em Marketing, Gestão Comercial, Administração ou áreas afins;
• Conhecimento em metodologias e ferramentas da Qualidade;
• Conhecimento em Pesquisas de Satisfação (NPS e CSAT);
• Conhecimento em técnicas de negociação.

Horário de trabalho: Segunda a sexta das 8h20 às 17h50.

Local de trabalho: Agência Centro/Porto Alegre.

• Acompanhar a jornada do cliente externo, realizando processos de relacionamento com objetivo de sucesso, fidelização e lealdade do cliente;
• Implementar e controlar programas internos para fortalecimento do relacionamento entre colaboradores e clientes externos;
• Implementar processos para aferição da satisfação dos clientes externos elaborando relatórios gerenciais dos resultados e propondo planos de ação;
• Identificar e analisar reincidências de reclamações de clientes, propor ações e dar o encaminhamento necessário;
• Recomendar e conduzir a implementação de melhorias em processos de cliente externo, com o foco no aprimoramento da sua experiência;
• Identificar oportunidades de Up Sell e Cross Sell e dar o encaminhamento necessário.

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