Um time que faz parte da mudança
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.
Provocamos a mudança no mercado
Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.
Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.
Junte-se a nós - Operations
Repensemos a maneira como as pessoas trabalham e o desempenho das empresas, ao aproveitar o poder dos dados valiosos para a tomada de decisões, tecnologia inovadora e inteligência de máquina avançada. Em uma era em que as pessoas são essenciais para o sucesso, junte-se a uma equipe que prioriza a criatividade humana e promove uma força de trabalho onde a tecnologia eleva as pessoas (e não o contrário), liberando-as para um pensamento mais criativo e um trabalho estimulante.
O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Treinamentos sobre os processos da área de antifraude para novos colaboradores;
- Capacitações mensais sobre processos que apresentam falhas operacionais;
- Interação com nosso cliente, uma grande empresa de telefonia do mercado, para acompanhar os chamados em aberto referentes a falhas sistêmicas;
- Monitorias e análises de qualidade dos tratamentos realizados pelos colaboradores da gerência;
- Apoio operacional aos tratamentos em momentos de grande demanda (realização de tratamentos da área de atendimento de suporte, aplicação de nobill em sistemas do cliente, aplicação de bloqueios de acessos e correção de ciclo);
- Solicitação de acessos para colaboradores novos e antigos;
- Elaboração de relatórios diversos para a gerência;
- Suporte na instalação de sistemas do time (acompanhamento de new joiners);
- Atualização de procedimentos diversos da área.
Além disso, é necessário conhecimento:
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, RH, Gestão Comercial ou áreas relacionadas);
- Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial, remoto, SAC, suporte ou vendas);
- Perfil de liderança ativa e inspiradora, com forte senso de responsabilidade e empatia;
- Forte relacionamento interpessoal com time e cliente;
- Análise crítica para avaliação de oportunidades e retroalimentação do processo de fraude.
Benefícios:
Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
Assistência Odontológica
Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
Seguro de vida
Previdência Privada
Gympass
Opção de compra de ações da empresa com desconto
Desconto Farmácia*
Auxílio Creche*
Parceria com escola de idiomas*
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
PPR*
- Conforme política vigente
Localidade da vaga:
Nova Lima/MG
Disclamer diversidade:
Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.
Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.
Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.