Competências Técnicas (Hard Skills)
- Conhecimento em ITIL
- Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.
- Atendimento a Sistemas Bancários
- Experiência ou familiaridade com sistemas core bancários, plataformas financeiras, Internet Banking, mobile banking e integração com sistemas de mercado.
- Domínio de ferramentas de Service Desk
- Experiência com ferramentas de gestão de tickets como ServiceNow, JIRA, Zabbix ou similares.
- Conhecimentos em Infraestrutura de TI
- Noções de redes, VPN, Active Directory, DNS, DHCP.
- Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux.
- Suporte a hardware e software.
- Monitoramento e Resolução de Incidentes
- Habilidade para monitorar sistemas críticos e agir rapidamente em incidentes, garantindo a continuidade dos serviços financeiros.
- Segurança da Informação
- Noções básicas de segurança cibernética, controle de acessos, políticas de senhas e prevenção a fraudes, seguindo as diretrizes do setor financeiro.
- Conhecimento de Pacote Office e Ferramentas Corporativas
- Excel, Outlook, Teams, além de sistemas de mensageria corporativa.
Requisitos:
Competências Interpessoais (Soft Skills)
- Comunicação Clara e Objetiva
- Capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem acessível aos usuários.
- Comunicação eficaz com áreas de negócios e de tecnologia.
- Resiliência e Controle Emocional
- Saber atuar sob pressão, principalmente em um ambiente financeiro onde falhas podem ter grande impacto.
- Orientação para o Cliente
- Foco em resolver as necessidades dos usuários internos e externos com empatia e cordialidade.
- Organização e Priorização
- Gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, priorizando conforme a criticidade do incidente.
- Trabalho em Equipe
- Colaborar com times multidisciplinares, tanto de tecnologia quanto de negócios, promovendo soluções rápidas e eficazes.
- Capacidade Analítica e de Solução de Problemas
- Diagnosticar rapidamente a causa raiz de problemas e propor soluções sustentáveis.
- Proatividade
- Antecipar-se a possíveis problemas e sugerir melhorias nos processos e sistemas de atendimento.
- Ética e Confidencialidade
- Comprometimento com as políticas internas do banco, especialmente quanto à proteção de dados sensíveis e informações sigilosas.