A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.
Que tal fazer parte disso tudo?
O Analista de Suporte ao Produto é responsável por entender e resolver falhas em sistemas, infraestrutura e integrações, atendendo solicitações de usuários internos. Além disso, acompanha a implementação de novas funcionalidades, gerencia chamados e contribui para a base de conhecimento.
Responsabilidades e atribuições
O que você irá fazer:
- Trabalho em equipe
- Acompanhar implementações do time de engenharia buscando estar ciente sobre as atualizações do produto para dar suporte de qualidade.
- Atuar como ponto de referência de suporte ao produto nos módulos da equipe onde está alocado
- Apoiar tipo de suporte N2 na difusão de conhecimento.
- Análise e Resolução de Problemas:
- Analisar logs de sistemas, infraestrutura e integração para identificar falhas que possam causar mau funcionamento do software.
- Realizar consultas nas bases de dados dos produtos, utilizando scripts e queries, para compreender a estrutura e arquitetura implementadas e auxiliar na resolução de problemas.
- Atendimento ao Usuário:
- Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos, garantindo a resolução eficiente dos problemas apresentados.
- Acompanhar os chamados do início ao fim, buscando a melhor solução e garantindo a satisfação do usuário.
- Acompanhamento de Implementações:
- Acompanhar e compreender com clareza a implementação de novas funcionalidades realizadas por analistas mais avançados, tanto do time de Service Desk quanto de Engenharia.
- Documentação e Base de Conhecimento:
- Elaborar materiais e documentação para popular a base de conhecimento, auxiliando no esclarecimento de dúvidas e na otimização do suporte prestado.
- Execução de Processos:
- Compreender com clareza os processos existentes na organização e garantir sua correta execução.
Requisitos e qualificações
Requisitos básicos
- Banco de Dados: Experiência com banco de dados Não relacionais e criação de scripts SQL e NoSQL
- Lógica de Programação: Sólida compreensão de algoritmos e lógica de programação.
- Análise de Logs: Capacidade de entender logs de sistemas, infraestrutura e integrações.
Diferenciais:
- Conhecimento em Node.js.
- Experiência com administração de sistemas operacionais.
- Familiaridade com scripts de automação.
- Familiaridade com ferramentas de IA (Copilots, GPTs e afins)
Experiência Requerida
- Conhecimento técnico comprovado em tecnologia de sistemas de informação ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em banco de dados não relacional e criação de scripts SQL e NoSQL.
- Conhecimento de algoritmos e lógica de programação.
Comportamentos / Habilitardes / Atitudes
Proatividade: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma autônoma.- Colaboração: Habilidade para trabalhar efetivamente em equipe, ajudando colegas e compartilhando conhecimento.
- Visão Sistêmica: Entendimento do impacto das suas ações nos sistemas e processos da organização.
- Comprometimento: Compromisso com a qualidade do trabalho e o atendimento às necessidades dos usuários.
- Comunicação: Habilidade de comunicar ideias e soluções de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
Informações adicionais
Nosso pacote de benefícios:
- Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
- Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
- Total Pass e Gympass;
- Auxílio home office no cartão Flash;
- Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
- Auxílio educação através do (VOLL Education);
- Seguro de vida em grupo;
- Licença-maternidade de 6 meses;
- Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
- Férias a partir de 6 meses;
- Day off.
Diversidade na Voll
Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.
A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.
Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.
NOSSOS VALORES
Executamos com maestria;
Jogamos limpo;
Estamos juntos no mesmo barco;
Somos protagonistas;
Somos fortes.
#RumoAoInfinito