Analista de Suporte ao Produto Pleno

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

O Analista de Suporte ao Produto é responsável por entender e resolver falhas em sistemas, infraestrutura e integrações, atendendo solicitações de usuários internos. Além disso, acompanha a implementação de novas funcionalidades, gerencia chamados e contribui para a base de conhecimento.

O que você irá fazer:

• Trabalho em equipe
• Acompanhar implementações do time de engenharia buscando estar ciente sobre as atualizações do produto para dar suporte de qualidade.
• Atuar como ponto de referência de suporte ao produto nos módulos da equipe onde está alocado
• Apoiar tipo de suporte N2 na difusão de conhecimento.
• Análise e Resolução de Problemas:
• Analisar logs de sistemas, infraestrutura e integração para identificar falhas que possam causar mau funcionamento do software.
• Realizar consultas nas bases de dados dos produtos, utilizando scripts e queries, para compreender a estrutura e arquitetura implementadas e auxiliar na resolução de problemas.
• Atendimento ao Usuário:
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos, garantindo a resolução eficiente dos problemas apresentados.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, buscando a melhor solução e garantindo a satisfação do usuário.
• Acompanhamento de Implementações:
• Acompanhar e compreender com clareza a implementação de novas funcionalidades realizadas por analistas mais avançados, tanto do time de Service Desk quanto de Engenharia.
• Documentação e Base de Conhecimento:
• Elaborar materiais e documentação para popular a base de conhecimento, auxiliando no esclarecimento de dúvidas e na otimização do suporte prestado.
• Execução de Processos:
• Compreender com clareza os processos existentes na organização e garantir sua correta execução.

Requisitos básicos

• Banco de Dados: Experiência com banco de dados Não relacionais e criação de scripts SQL e NoSQL
• Lógica de Programação: Sólida compreensão de algoritmos e lógica de programação.
• Análise de Logs: Capacidade de entender logs de sistemas, infraestrutura e integrações.

Diferenciais:

• Conhecimento em Node.js.
• Experiência com administração de sistemas operacionais.
• Familiaridade com scripts de automação.
• Familiaridade com ferramentas de IA (Copilots, GPTs e afins)

Experiência Requerida

• Conhecimento técnico comprovado em tecnologia de sistemas de informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em banco de dados não relacional e criação de scripts SQL e NoSQL.
• Conhecimento de algoritmos e lógica de programação.

Comportamentos / Habilitardes / Atitudes

• 
  Proatividade: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma autônoma.
• Colaboração: Habilidade para trabalhar efetivamente em equipe, ajudando colegas e compartilhando conhecimento.
• Visão Sistêmica: Entendimento do impacto das suas ações nos sistemas e processos da organização.
• Comprometimento: Compromisso com a qualidade do trabalho e o atendimento às necessidades dos usuários.
• Comunicação: Habilidade de comunicar ideias e soluções de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.

Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass e Gympass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito