Analista Jr. de Suporte ao Cliente

Como Analista de Suporte ao Cliente, você atuará diretamente no suporte a produtos digitais voltados para o setor educacional, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico.

• Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia.

• Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.

• Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores.

• Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.

Requisitos obrigatórios

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.

• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.

• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk).

• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.

• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais desejáveis

• Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores.

• Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas.

• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.

• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

Modelo de trabalho: Remoto