Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Como Analista de Suporte ao Cliente, você atuará diretamente no suporte a produtos digitais voltados para o setor educacional, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.
Principais responsabilidades
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Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico.
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Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia.
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Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.
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Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores.
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Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.
Requisitos obrigatórios
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Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.
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Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.
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Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk).
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Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.
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Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.
Diferenciais desejáveis
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Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores.
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Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas.
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Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional.
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Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.
Modelo de trabalho: Remoto
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição 🏥 Plano de saúde e odontológico 🚌 Vale transporte 🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida 🚸 Auxílio creche para mães 🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass 📚 Incentivo à educação ✈️ Desconto em passagens aéreas #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
