RESUMO DA POSIÇÃO
Localização: Sede
Reporte: Especialista Customer Facing (NHS)
Propósito da posição:
Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.
Para esta posição é necessário que profissional seja capaz de inspirar seu meio, influenciando pelo exemplo, criando relacionamentos com os Clientes e áreas internas baseados em transparência, confiança e parceria, que tenha paixão em servir, identificando e compreendendo as necessidades dos Clientes e assim construindo soluções de otimização e abastecimento dos nossos produtos pela cadeia de Supply Chain, tendo como objetivo final a disponibilidade dos nossos produtos para os nossos shoppers e consumidores.
O dia a dia...
- Influenciar as áreas pares nos processos de melhoria (Vendas, SAV, Merchandising, Trade Marketing, BUs (Business Unit), Customer Service, Operações Logísticas e Planejamento);
- Manter os controles dos KPI’s da área de Customer Service (OSA, OLA, Fill Rate, On time e OTIF);
- Controlar e tratar os indicadores do Order to cash (No show, Estadia e Ocorrência no ambiente de entrega) com foco em análise de causa raiz para sua eliminação;
- Identificar, analisar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução;
- Suportar a execução dos indicadores de desempenho do cliente;
- Realizar análises e gerar insights alinhados com a estratégia do negócio;
- Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes, através do Programas Colaborativos Clientes e Pesquisa Advantage;
- Suportar a gestão da limpeza de carteira, agendamento e ocorrência no ambiente de entrega junto ao cliente.
O que vai contribuir para o seu sucesso?
- Graduação superior completa;
- Experiência em Supply Chain, Customer Service e Facing;
- Conhecimento Excel Avançado, SAP e Power BI;
- Capacidade Analítica e Visão Holística;
- Comunicação eficiente;
- Inglês desejável.