Na Warren, confiança é a base de tudo. Nossos clientes sabem, com total transparência, como seus investimentos são geridos, quais as taxas envolvidas e o nível de risco de cada um. Nosso propósito é eliminar o conflito de interesses no mercado de investimentos brasileiro: não somos comissionados pelos produtos sugeridos, garantindo que o perfil e os objetivos de cada cliente estejam no centro de todas as decisões.
Se você acredita em um mercado financeiro mais transparente, capaz de oferecer a melhor experiência de investimentos para seus clientes, a Warren é o seu lugar. Aqui, você terá a oportunidade de se desenvolver enquanto atua em um ambiente de alta performance, aprendendo com os melhores profissionais do mercado. Buscamos pessoas que valorizam o trabalho em equipe, sempre prezando pela ética e excelência em suas entregas.
Somos uma empresa para todas as pessoas que desejam fazer o seu melhor todos os dias, independentemente de gênero, etnia, orientação ou qualquer outra condição, e nosso processo seletivo é baseado na neutralidade.
Responsabilidades e Atribuições
- Atendimento N1 de clientes Warren via whatsapp, chat e e-mail.
- Atualização de planilhas, incidentes, ferramentas de atendimento.
- Interagir com os times de backoffice para alinhamento e solução de demandas.
- Garantir a criação, acompanhamento e resolução de incidentes reportados.
- Trabalhar com metas de SLA, assegurando a agilidade e qualidade nas respostas.
- Preoucupar-se com a qualidade do atendimento.
- Acompanhamento de indicadores (CSAT, TMA, dentre outros).
- Monitoria de qualidade dos tickets.
Requisitos e Qualificações
- Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos de forma eficiente e organizada.
- Capacidade de discernimento e bom senso para oferecer soluções rápidas e adequadas.
- Curiosidade e vontade de aprender continuamente sobre o mercado e nossos produtos.
- Perfil proativo, resiliente e comunicativo, com facilidade para lidar com diferentes situações e pessoas.
- CPA-20 ou PQO ou similares.
Será considerado um diferencial
- Experiência prévia com atendimento ao cliente
O que a Warren te proporciona?
Cultura de inovação com times multidisciplinares e estrutura horizontal, focados em desenvolver as melhores soluções para nossas pessoas usuárias. Possibilidade de contribuir em frentes diversas para o seu crescimento.
- Plano de Saúde SulAmérica para você e seus dependentes;
- Plano Odontológico Care Plus para você e seus dependentes;
- Benefício VR e VA;
- Licença maternidade estendida;
- Licença paternidade estendida;
- Day off de aniversário;
- 2 Day Offs remunerados por ano;
- Auxílio Creche;
- Auxílio Transporte;
- Programa de Partnership: seja uma pessoa sócia da Warren.
- Bonificação Variável Semestral;
- TotalPass;
- Seguro de Vida Prudential.