Descrição:
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Qualificações:
- Bacharelado em Administração de Empresas, Engenharia, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- CNH categoria B e disponibilidade para viagens;
- Domínio em Excel;
- Experiência em gerenciamento de projetos ou áreas operacionais;
- Experiência com onboarding de clientes, preferencialmente em soluções SaaS;
- Experiência em trabalhar com diversas partes interessadas e equipes multidisciplinares;
- Conhecimento prático de ferramentas de gerenciamento de projetos, como Microsoft Project ou Trello;
- Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões assertivas quando necessário;
- Flexibilidade para se adaptar a mudanças e lidar com ambientes de trabalho dinâmicos;
Requisitos Desejáveis:
- Experiência em Transportadores/Embarcadores;
- Power BI;
- Experiencia com tecnologias de Telemetria/Vídeo telemetria.
- Certificação em gerenciamento de projetos (por exemplo, PMP, PRINCE2) é altamente desejável.
Responsabilidades:
- Acompanhar novos clientes durante o processo de implantação;
- Monitorar métricas de sucesso dos clientes, como adoção do produto, engajamento e resultados esperados;
- Antecipar possíveis problemas e propor soluções antes que impactem negativamente o cliente;
- Oferecer treinamentos e materiais educativos para ajudar os clientes a explorar ao máximo as funcionalidades do produto;
- Estabelecer uma comunicação constante e personalizada com os clientes;
- Coletar feedback dos clientes sobre o produto ou serviço e repassar à equipe interna;
- Trabalhar em colaboração com outros departamentos (como vendas, marketing e desenvolvimento) para implementar melhorias;
- Acompanhar contratos e prazos para garantir a renovação de serviços;
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling;
- Atuar como um intermediário entre o cliente e a equipe técnica, garantindo que problemas sejam resolvidos rapidamente;
- Acompanhar indicadores como churn rate (taxa de cancelamento), Net Promoter Score (NPS) e Customer Lifetime Value (CLV);
- Desenvolver relatórios e análises para medir o impacto do trabalho na experiência do cliente;
- Construir uma relação de confiança e ser um ponto de contato para dúvidas e demandas.
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