Assistente de comunicação (sac)

Descrição:

• Ensino médio completo;
• Habilidade com escrita clara e objetiva;
• Pacote Office intermediário;
• Desejável: Superior em andamento em áreas correlatas à Comunicação, Administração, Letras ou atendimento.

• Performar na plataforma Omni Channel NEO (será treinado pela área), atendendo aos clientes do Metrô BH por ligação, e-mail, redes sociais e presencialmente, quando necessário;
• Utilizar nos atendimentos uma linguagem correta, simples, leve e assertiva, contribuindo com a imagem positiva do Metrô BH;
• Obter NPS (pesquisa após os atendimentos, respondida pelos clientes) acima de 40 nos atendimentos do SAC.
• Dar suporte aos atendimentos do CCO - Fale com nossa segurança e do Achados e Perdidos e Meio Ambiente;
• Preencher dados e gráficos mensalmente do SAC no Relatório e na apresentação mensal da Comunicação;
• Ser responsável por verificar o bom funcionamento dos canais de SAC (WhatsApp, telefonia, site) e solicitar correções e melhorias no suporte NEO;
• Apoiar a geração de relatórios sobre os Indicadores de Avaliação da Satisfação do Usuário, conforme rege o Contrato de Concessão vigente, incluindo o Índice de Reclamações Gerais da linha;
• Informar ao gestor e colegas de área sobre demandas sensíveis que surgem no SAC;
• Propor produção de conteúdo para Instagram, site e LinkedIn, de acordo com demandas do SAC e Instagram;
• Propor procedimentos, treinamentos e DDS à Operação, de acordo com demandas do SAC e Instagram;
• Propor ações com os clientes, em busca de sempre alcançar os Indicadores de Avaliação da Satisfação do Usuário.

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