Venha fazer parte da nossa Tripulação!
O Zarpo é uma agência online de viagens fundada e formada por pessoas apaixonadas por viajar. Nossa missão é clara: promover felicidade com viagens inesquecíveis, garantindo uma experiência de excelência aos viajantes, desde a escolha do destino até o check-out e o próximo embarque.
Combinamos turismo e tecnologia para oferecer atendimento excepcional, curadoria cuidadosa de produtos e serviços de alta qualidade, e os melhores preços do mercado. Assim, seguimos inovando constantemente para aprimorar a experiência de todas as pessoas que fazem parte do nosso universo.
Com mais de 13 anos de história, temos mais de 8 milhões de clientes cadastrados e uma equipe de mais de 70 tripulantes, sempre trabalhando juntos para transformar sonhos de viagem em realidade – só em 2024, ajudamos mais de 50.000 viajantes a viverem experiências inesquecíveis.
Nossos valores são a base de tudo o que fazemos:
- É sempre para os clientes!
- A confiança é a base das nossas relações.
- A excelência é o que nos guia.
- Tornar o mundo um lugar melhor é nosso desejo.
- É sempre sobre as pessoas!
A missão da oportunidade
Se você gosta de lidar com pessoas, resolver problemas e garantir uma experiência de atendimento de qualidade, essa vaga é para você! Como Assistente de Customer Service, você atuará diretamente com os clientes, garantindo um suporte eficiente e ágil.
Responsabilidades e atribuições
- Atender aos clientes com excelência por e-mail, chat e telefone, solucionando dúvidas e demandas;
- Garantir um atendimento empático e resolutivo, assegurando a satisfação do cliente;
- Auxiliar em solicitações de alteração e cancelamento de reservas, seguindo as diretrizes estabelecidas;
- Apoiar na organização e melhoria de processos para otimizar a eficiência do atendimento;
- Encaminhar solicitações especiais aos parceiros quando necessário;
- Trabalhar em contato com outros setores e parceiros externos para garantir a melhor experiência ao cliente.
Requisitos e qualificações
- Graduando nas áreas de turismo, administração ou áreas correlatas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento de nível básico em Google Sheets e/ou excel;
- Vontade de aprender e se desenvolver na área de atendimento ao cliente;
- Proatividade e rapidez na resolução de problemas;
- Empatia e foco na experiência do cliente;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar em equipe e contribuir para melhorias contínuas;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (Salesforce, Livechat, Zendesk, Helpdesk, etc).
Diferenciais
- Experiência prévia na área de atendimento ao cliente;
- Conhecimento na área de turismo e sistemas de reservas;
- Inglês ou espanhol básico/intermediário.
Informações adicionais
- Salário compatível com o mercado incluindo variável trimestral;
- Vale refeição flexível;
- Vale transporte (quando for necessário ir ao escritório);
- Ajuda de custo home office;
- Plano de saúde (coparticipação por conta da empresa);
- Seguro de vida;
- Day off de aniversário;
- Auxílio creche para mães ou pessoas com tutoria legal de crianças até 6 anos;
- Convênio odontológico (opcional);
- Desconto especial em nossos produtos para facilitar a realização daquela viagem dos sonhos;
- Programa Zarpo Academy (subsídio estudantil total ou parcial mediante avaliação da comissão avaliadora);
- Descontos especiais na plataforma Moodar (saúde e bem-estar emocional);
- Descontos especiais para cursos livres, de graduação ou pós graduação no SENAC;
- Descontos especiais para cursos no EBAC;
- Convênio com a rede SESC com credencial plena.
Contrato híbrido, de 44h/semanais, com idas pontuais ao escritório localizado na República - SP (apenas 3x por mês).
Horário: De segunda à sexta, das 09h às 18h48. Plantões aos sábados alternados (Home Office), das 09h às 18h, com redução da carga horária na semana.
Se identificou com a vaga? Venha fazer parte do time Zarpo e ajude a transformar viagens em experiências inesquecíveis!
O Zarpo é uma agência online de viagens fundada e formada por pessoas apaixonadas por viajar. Temos como missão promover felicidade com viagens inesquecíveis, e, para isso, nosso foco está sempre na experiência de excelência aos viajantes, da escolha do destino ao momento da reserva, do check-in ao check-out, até zarpar novamente.
Combinando turismo e tecnologia, oferecemos atendimento excepcional, os melhores preços do mercado e uma curadoria de produtos e serviços pautada pela qualidade. Assim seguimos por uma trilha de inovação, procurando sempre aprimorar a experiência de todas as pessoas que fazem parte do nosso processo.
Somamos mais de 9 milhões de clientes cadastrados, mais de 80 pessoas na Tripulação Zarpo e temos parcerias com os melhores hotéis, resorts, redes e companhias aéreas. Juntos, transformamos planos em momentos de felicidade. O Zarpo é o ponto de partida para viagens memoráveis.
Trabalhamos orientados por 5 Valores essenciais:
- É sempre para os clientes!
- A confiança é a base das nossas relações.
- A excelência é o que nos guia.
- Tornar o mundo um lugar melhor é nosso desejo.
- É sempre sobre as pessoas!