Olá! Tudo bem?
Estamos com uma vaga de assistente de planejamento de atendimento em aberto.
Bora encantar com a gente? Confira abaixo os requisitos e qualificações para a posição.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Ocupação, etc.).
- Realizar o controle de aderência dos agentes às escalas e pausas.
- Apoiar na construção de dimensionamento de equipes.
- Interagir com áreas cliente (operações) para garantir a execução das estratégias.
- Gerar relatórios operacionais e análises de performance.
- Atuar na gestão de incidentes operacionais, abrindo chamados/demandas imediatas aos times de sustentação.
Requisitos e qualificações
- Excel Intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos).
- Raciocínio Lógico.
- Habilidade com cálculos.
- Familiaridade com sistemas de telefonia, URA, discador, será um diferencial.
Habilidades:
- Perfil analítico e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação e capacidade de negociação.
- Agilidade na tomada de decisão.
- Organização e foco em resultados.
- Power BI e SQL será um diferencial (desejável).
Informações adicionais
Modalidade: Hibrida
Horário: 12:50 às 21:10 de segunda à sábado
Local de Trabalho: Porto Alegre
O que é que te encanta?
Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.
E aí, vem fazer moda responsável com a gente?
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