Atender aos clientes em suas solicitações e/ou reclamações recebidas através dos canais de atendimento Alcon, garantindo resoluções assertivas e garantindo o cumprimento do prazo do SLA de retorno ao cliente.
Colocação e Analise de pedidos devolução, Nota de Crédito e Debito
Analise e liberação de pedidos devolução para processamento no Armazém
Atendimento e suporte aos clientes de forma clara e eficiente - Interface com os clientes internos e externos
Atuação na ferramenta do Sales Force tais como categorização, classificação e analise das solicitações de Pos vendas recebidas
Criar / aperfeiçoar fluxos de processo e ferramentas de trabalho, de forma a garantir excelencia na execução das atividades operacionais
Garantir atendimento aos SLAs acordados com os clientes (pedidos, entregas, documentações e reports)
Acompanhar e garantir retornos das devoluções através das ferramentas de Logistica Reversa das transportadora
Atendimento á solicitações relacionadas ao pós vendas, como status de pedidos, devoluções, analises de reclamações/solicitações e garantir retorno assertivo com a resolução aos clientes
Atendimento ao Pós Vendas
Formação superior em Administração, ou áreas relacionadas
Experiência no atendimento a clientes externos e internos.
Conhecimento de SAP
Boa comunicação
Pró-atividade
Excel Intermediario - desejavel saber realizar formulas básicas e tabela dinâmica
Outlook
Sales Force
ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker
If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.
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