A Landis+Gyr é uma fornecedora líder global de soluções integradas de gerenciamento de energia. Medimos e analisamos a utilização de energia para gerar análises capacitadoras para a gestão de redes inteligentes e infraestrutura, permitindo que concessionárias e consumidores reduzam o consumo de energia. Nosso portfólio inovador e comprovado de software, serviços e tecnologia de sensores inteligentes é um fator-chave para descarbonizar a rede. Com vendas de US$ 1,7 bilhão no ano fiscal de 2022, A Landis+Gyr emprega mais de 7.000 pessoas talentosas em 30 países e cinco continentes. Por mais de um século, temos sido pioneiros em inovação energética e continuamos a liderar o caminho para um cenário energético mais sustentável e eficiente.
Junte-se a nós na Landis+Gyr, onde gerenciamos melhor a energia - desde 1896.
Sobre o cargo
A principal função do profissional para este cargo será fornecer suporte para clientes internos e externos usando práticas e procedimentos baseados em ITIL, buscando melhorar continuamente a experiência do cliente. Além disso, essa função funciona como o centro de comunicação dos clientes; são necessárias fortes habilidades de atendimento ao cliente.
Responsabilidades:
As principais responsabilidades incluem o gerenciamento de casos que vem de consultas de clientes associadas a produtos e serviços L+G. Investigar e desenvolver soluções para problemas complexos de aplicativos, problemas de administração de sistemas ou preocupações com a rede farão parte do seu dia a dia.
Esta posição é responsável por solucionar problemas técnicos e escalá-los, quando necessário, ao time adequado. Notificações e atualizações sobre os chamados são fornecidas com frequência por meio de ferramentas de suporte, e-mail ou telefone.
Atuar como primeiro ponto de contato para chamados técnicos, garantindo o registro e acompanhamento completo dos casos.
Investigar e propor soluções para problemas de sistemas, rede e aplicações.
Encaminhar chamados para as áreas corretas, quando necessário, com todas as informações relevantes.
Garantir atualizações regulares ao cliente por meio de ferramentas de suporte, e-mail ou telefone.
Aplicar boas práticas de ITIL no atendimento e resolução de incidentes e requisições.
Manter documentação clara e precisa dos atendimentos realizados.
Colaborar com diferentes áreas para garantir a resolução eficiente dos problemas.
Qualificações obrigatórias:
Ensino superior completo completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia Elétrica, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência com suporte e atendimento ao cliente em ambientes de TI.
Conceitos de ITIL e uso de ferramentas de gerenciamento de chamados.
Sistema operacional Windows e comandos básicos em cmd ou PowerShell.
Noções de rede (DNS, IP, ping, traceroute).
Boa capacidade de registro e documentação técnica.
Capacidade analítica para resolução de problemas.
Organização, atenção aos detalhes e senso de urgência.
Inglês avançado.
Desejáveis:
Consultas básicas em banco de dados (SQL ou Oracle).
Ferramentas como Putty e outros softwares de acesso remoto.
Estamos comprometidos em moldar um futuro melhor para todos. #EnergizeYourCareer e junte-se a nós em nossa jornada rumo a um amanhã mais verde.