Atividades:
- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, oficina e suporte técnico, garantindo um serviço eficiente e de qualidade;
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como satisfação do cliente, tempo de serviço e faturamento, para identificar melhorias;
- Planejar e coordenar ações de fidelização e relacionamento com clientes, promovendo a retenção e satisfação;
- Gerenciar o agendamento de serviços, reparos e manutenção, otimizando a rotina da oficina;
- Garantir a qualidade dos serviços realizados, acompanhando os processos e treinando a equipe quando necessário;
- Lidar com reclamações e resolver problemas de clientes, buscando sempre a melhor solução;
- Controlar o estoque de peças e materiais, garantindo disponibilidade e evitando desperdícios;
- Participar do planejamento financeiro do setor, controlando custos e buscando oportunidades de crescimento;
Requisitos:
- Experiência na área de pós-venda ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento técnico sobre veículos e serviços automotivos;
- Habilidades de liderança e gestão de equipes de atendimento, oficina e suporte ao cliente;
- Capacidade de planejar e implementar estratégias de fidelização e satisfação do cliente;
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal para lidar com clientes e equipe;
- Conhecimento em processos administrativos, orçamentários e de controle de indicadores de desempenho;
- Ensino superior completo, preferencialmente em Administração,
- Engenharia, ou áreas relacionadas;
- Desejável experiência com sistemas de gestão (ERP, CRM, etc.);
- Foco em resultados, organização e pro atividade.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.505,61 - R$10.663,51 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Dias úteis e finais de semana
- Turno diário
Pagamento adicional:
- Comissão