Descrição:
Ensino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas;

Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios;

Experiência mínima de 2 anos em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial);

Vivência com metas, indicadores de performance (KPIs), análise de resultados e condução de reuniões de equipe;

Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas;

Domínio de sistemas de reservas e GDS ( infotravel entre outros);

Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados);

Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.);

Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros;

Liderança inspiradora e foco em resultados;

Organização, proatividade e visão estratégica;

Boa comunicação oral e escrita.;

Capacidade de motivar e desenvolver equipe;

Perfil analítico com foco em melhoria contínua;

Para atuar presencialmente na loja e eventualmente acompanhar eventos, feiras ou reuniões com operadoras;

Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada.

Diferenciais:
Ter atuado em redes de agências ou modelos multimarca;

Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente;

Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior.

Supervisionar a rotina da loja e garantir o atingimento das metas comerciais;

Apoiar, orientar e capacitar os consultores de viagens, promovendo o

desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;

Garantir a padronização dos processos operacionais e da experiência de

atendimento ao cliente;

Gerenciar a rotina operacional da loja (escalas, fluxo de atendimento, abertura

e fechamento);

Acompanhar os indicadores de vendas, propor ações corretivas e garantir a

evolução da performance comercial;

Atuar na mediação de ocorrências e conflitos com clientes, buscando soluções

assertivas;

Apoiar o time de Marketing com ações e ativações na loja;

Monitorar a apresentação visual da loja e o uso correto da identidade da marca

Voalá;

Participar de reuniões estratégicas com a coordenação comercial, contribuindo

com percepções e análises;

Garantir a correta utilização do Sistema de CRM, acompanhando os leads

gerados dentro do funil;

Enviar as vendas finalizadas ao time administrativo, garantindo a conformidade

dos dados e prazos;

Apoiar processos administrativos internos, incluindo reembolsos, alterações e

cancelamentos de reservas;

Intervir e dar suporte em atendimentos de maior complexidade;

Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks individuais com a equipe

comercial;

Cobrir integralmente demandas operacionais em caso de ausência de

consultores (férias ou afastamentos);

Elaborar e executar estratégias de vendas com foco em metas e oportunidades

de melhoria;

Acompanhar e apoiar as respostas do SAC via Omniplusoft, assegurando

qualidade e agilidade nos retornos.

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