Descrição da vaga
Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Retenção para realizar contato ativo e/ou receptivo com nossos clientes. Solucionar problemas e dúvidas financeiras sobre os serviços contratados. Seguir roteiros / scripts / procedimentos de reversão do pedido de cancelamento e retenção do cliente na carteira Brisanet, visando a reversão do pedido de cancelamento e a manutenção do cliente na carteira Brisanet.
Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!
Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet
Como será o seu dia a dia?
- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
- Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
- Prestar atendimento telefônico e/ou virtual, via chat, a clientes para sanar dúvidas sobre os produtos e/ou serviços fornecidos;
- Realizar contato ativo ou receptivo com clientes;
- Realizar contato ativo e/ou receptivo com clientes;
- Seguir roteiros, scripts e procedimentos para retenção de clientes e reversão de pedidos de cancelamento;
- Esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços;
- Garantir a melhor experiência ao cliente;
- Propor soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente;
- Estabelecer um relacionamento de confiança e empatia;
O que buscamos para esta oportunidade:
Será considerado um diferencial se:
- Ensino médio completo;
- Vivencia com técnicas de vendas e atendimento ao cliente;
- técnicas de negociação e retenção de clientes;
- Habilidade com digitação e gramática;
- Matemática básica;
- Ferramentas Google (Planilhas, Documentos).
Será considerado um diferencial se:
- Vivencia de 6 meses na área;
- Noções de código de defesa do consumidor.
No Grupo Brisanet você vai encontrar:
- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
- Eventos internos que abordam temas diversos;
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
- Plano de Saúde Coparticipativo;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- WellHub (GymPass);
- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
- Auxílio Creche;
- Auxílio Dependente PCD;
- Empréstimo Consignado (após 6 meses);
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.