Pessoa Analista de Retenção - Exact Sales (Florianópolis)

Seu desafio no time:

Todos os meses, diversas empresas de diferentes portes e segmentos começam sua jornada com o Exact Spotter, buscando melhores resultados. Mas, como em toda operação, parte desses clientes acaba solicitando o cancelamento da conta.
É aí que entra o seu papel como Analista de Retenção, um time que mistura o olhar consultivo de CS com a proatividade de vendas. Seu desafio será se conectar com esses clientes, investigar a fundo o que motivou a saída e encontrar formas de reconquistar esse relacionamento, reduzindo o churn e retendo MRR por meio da entrega real de valor da nossa solução.
No seu squad, você terá o apoio de ferramentas para gestão de informações e acesso a treinamentos em técnicas de negociação usadas pelas empresas mais inovadoras do mercado.

Será parte do seu desafio:

• Entender o motivo do cancelamento: entrar em contato rapidamente com os clientes que solicitaram o cancelamento, via Zoom ou telefone, com uma abordagem empática e consultiva, para diagnosticar os reais motivos por trás da decisão;
• Conectar a dor à solução: a partir desse diagnóstico, identificar como a plataforma da Exact Sales pode solucionar os desafios apresentados, reforçando seu valor estratégico para marketing e vendas;
• Negociar e reverter: conduzir negociações que envolvem desde ajustes de planos e prazos até reposicionamento da proposta de valor, tratando a retenção como uma nova venda consultiva.
• Gerir o processo de ponta a ponta: acompanhar o cliente desde o pedido de cancelamento até a decisão final (renovação, pausa ou saída), garantindo que todos os registros e interações estejam organizados com informações estratégicas e dados claros.

Perfil que buscamos:

• Experiência com negociação direta com clientes: vivência em funções como pré-vendas, vendas, retenção, cobrança, renovação ou CS — com foco em relacionamento, argumentação e geração de valor;
• Resiliência e jogo de cintura: conforto para lidar com situações complexas e conversas desafiadoras, contornando objeções com empatia, clareza e poder de negociação;
• Olhar estratégico para o negócio: capacidade de analisar o momento e os desafios do cliente para propor soluções práticas que contribuam para seus resultados e para o sucesso da parceria;
• Agilidade com organização: perfil dinâmico, acostumado a lidar com múltiplas frentes ao mesmo tempo, mantendo a organização, a atenção aos detalhes e o foco no cliente.
  

Será considerado como um diferencial:

• Experiência (ou cursos) em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales, principalmente se já tiver familiaridade com metodologias e ferramentas do mercado (como estes aqui);
• Domínio de técnicas de vendas como storytelling, oratória, rapport, negociação consultiva e abordagem estratégica de objeções;
• Vivência com metas e alto volume de atendimento, ter atuado em contextos de performance e escala, com foco em resultado e excelência no relacionamento;
Boa comunicação com diferentes áreas, perfil que se conecta bem com clientes e stakeholders internos (CS, Vendas, CX, Financeiro e Jurídico), sabendo transitar entre times e garantir alinhamentos de ponta a ponta.

Modelo de trabalho:

Híbrido, com presença no office dois dias da semana, de acordo com a dinâmica do time.

Carga horária semanal:

• 40 horas semanais, de segunda a sexta das 08:00h às 12h e das 13:30h às 17:30h.

#LI-Hybrid