Pessoa Técnica de Suporte
TOTVS | Joinville - SC | Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes pelos canais TOTVS (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes.
- Realizar atendimentos via abertura de tickets, seguindo os processos definidos e contribuindo para o cumprimento das metas estabelecidas.
- Analisar chamados de negócio relacionados à área Protheus Manufatura.
- Realizar análise de chamados técnicos.
- Contribuir para os indicadores individuais (produtividade, NPS e outros) e para os resultados da área.
- Evoluir continuamente seu conhecimento para garantir um atendimento de qualidade.
- Manter artigos e base de conhecimento atualizados com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia.
- Desejável interesse ou conhecimento básico em lógica de programação ou em tecnologias, preferencialmente ADVPL.
- Vontade de crescer junto conosco, vivendo o propósito da nossa cultura organizacional:
Cliente é pra vida – Relações são tão valiosas quanto produtos e serviços.
Inovamos juntos – Inovação colaborativa que vai além da tecnologia.
IH + IA – Nosso diferencial está na soma das inteligências humana e artificial.
Resultado responsável – Para ser bom de verdade, tem que ser bom para todos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS