Técnico de serviços de campo

Descrição:

• Mandatório: Conhecimentos em Microsoft365 (Intune, Conformidade e Defender);
• Administração do Office 365;
• Conhecimento em Microsoft365 (Outlook, Teams, Sharepoint) e Sistemas Operacionais;
• Conhecimentos em ITIL;
• Conhecimentos em redes e infraestrutura (VPN e Conectividade);
• Resolução / troubleshooting de problemas. Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks. Suporte a microinformática e internet;
• Configuração / Instalação Windows 10 e Server / Linux;
• Experiência em atendimento remoto e ferramentas para acesso remoto;
• Experiência com hardware e software (instalação e manutenção).

• Realizar atendimento Field Interno;
• Realizar o registro na ferramenta de ITSM;
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado;
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;
• Realizar contato com outras áreas revolvedoras, se necessário, para solução do chamado;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

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