Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria
Atividades: Recepção, triagem(entendimento do tipo e prioridade) e encaminhamento de chamados para os consultores.
Acompanhamento do ciclo de vida dos tickets desde o encaminhamento até a apresentação da solução pelos consultores, através de contato e follow up diário com os consultores.
Facilitar da comunicação entre consultores e clientes para remover impedimentos como falta de acessos e outros.
Facilitar Comunicação entre consultores e clientes nos eventos necessários ao atendimento do ticket como: Criaçao de grupos de trabalho no teams ou agendamento de reuniões.
Atualizar o cliente sobre informações básicas do estado do ticket e sua previsão de atendimento.
Atuar como facilitador do Gerente de Serviços nas atividades administrativas da squad, como: liberação de horas para os consultores.
Ser o primeiro ponto de contato dos clientes quando estes necessitam de apoio para priorizar algum ticket.
Requisitos:
Desejáveis:
Conhecimento teórico do que é o sistema SAP ou práticas de TI como Itil
Formação em andamento ou concluída em Tecnologia.
Benefícios
Assistência Médica: Cuidados com a saúde sempre!
Assistência Odontológica: Sorriso saudável garantido!
️ Vale Alimentação/Refeição: Refeições sem preocupações!
️ Seguro de Vida: Tranquilidade e segurança para a família! ❤️
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