Responsável por fornecer um suporte ao cliente de alta qualidade, sendo a primeira linha de assistência para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Realizar atendimentos via Zoho Desk, pelo canal do Whatsapp, e através de vídeos chamadas;
- Reportar sugestões e reclamações dos clientes;
- Conhecer todas as etapas de funcionamento dos produtos, ajudando os clientes a entender melhor o produto ou serviço, fornecendo treinamento básico e orientações sobre seu uso eficaz;
- Comunicar de maneira clara e compreensível, para explicar soluções, especialmente quando lidam com clientes que podem não ter conhecimento técnico aprofundado;
- Realizar a tabulação dos atendimentos prestados e documentar cuidadosamente todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre o problema e as soluções oferecidas;
- Responsável por solucionar os problemas dos clientes;
- Direcionar os chamados para as áreas responsáveis de atuação, caso não puder ser resolvido no nível 1;
- Analisar as questões apresentadas pelos clientes para entender a natureza do problema;
- Comunicar incidentes ao superior imediato.
- Conhecimento amplo do Produto;
- Familiaridade com diferentes sistemas operacionais, problemas comuns e procedimentos de solução de problemas;
- Ter conhecimento em Raspberry e impressoras;
- Capacidade de diagnosticar problemas de hardware comuns;
- Habilidade para usar ferramentas de suporte remoto para ajudar os clientes a resolver problemas;
- Familiaridade em uso de tecnologias;
- Excelentes habilidades de comunicação;
- Habilidade em gerenciamento de tempo.
- Escala 6x1 ( segunda a sábado )
- Plano de saúde Amil 400QP
- Amil Dental
- VA/VR
- VT
- 40 horas semanais;
- Dia a dia descontraído e acolhedor;
- Prezamos pela diversidade, liberdade, flexibilidade e autonomia!
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