Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!
Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.
Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.
Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!
Responsabilidades:
- Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat.
- Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente.
- Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário.
- Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema.
- Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.
- Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Formação:
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.
Experiência:
- Experiência com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares.
- Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat.
Competências Técnicas:
- Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Sallesforce, entre outras)
- Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA. TMA , TME, FCR entre outros
- Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace
- Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento
Diferenciais:
- Experiência com criação e otimização de processos na área de Atendimento
- Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte a clientes.
- Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário.
- Noções de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success)
Informações Adicionais
- Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office).
Competências Comportamentais:
- Proatividade e Habilidade para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz.
- Alta empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Perfil organizado, comunicativo e focado em resultados.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:
- Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
- Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
- Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!
- Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
- Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
- Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
- Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
- Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
- Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!
Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!