Sobre a Clicksign
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Como trabalhamos:
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista de CRM, com paixão e experiência em relacionamento com o cliente e otimização de processos. Se você se considera um profissional talentoso em configurar, monitorar e otimizar fluxos de comunicação e ferramentas de CRM, e tem interesse em proporcionar a melhor experiência possível aos clientes, essa é a sua chance!
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar e configurar fluxos de trabalho para otimizar a comunicação durante diferentes etapas da jornada do cliente;
- Criar estratégia de expansão e retenção de clientes utilizando diversos canais de comunicação;
- Desenvolver campanhas guiando o cliente ao longo da sua jornada, buscando melhorar sua retenção e satisfação com o produto;
- Implementar automações baseadas em comportamento do usuário com gatilhos de expansão focados em cross sell e up sell;
- Personalizar mensagens em diferentes canais (e-mail, SMS, notificações in-app) e monitorar o seu desempenho;
- Criar e gerenciar conteúdos de comunicação com clientes, garantindo clareza e alinhamento com a estratégia da empresa;
- Analisar métricas e gerar relatórios no HubSpot para acompanhar o impacto das iniciativas;
- Propor e gerenciar testes A/B para identificar pontos de melhoria na jornada;
- Criar segmentações estratégicas, com base em dados, para ter mais acurácia nas ações;
- Testar e validar novos canais de comunicação.
Requisitos e qualificações
- Formação em áreas de Marketing, Engenharia, Tecnologia ou correlatas;
- Experiência com HubSpot ou outro CRM similar;
- Habilidade para configurar e otimizar fluxos de trabalho;
- Conhecimento em análise de dados e construção de relatórios;
- Boa comunicação escrita e capacidade de criar conteúdos estratégicos para clientes;
- Perfil analítico e proatividade para sugerir e implementar melhorias;
- Conhecimento em integração e automação entre ferramentas é um diferencial;
- Conhecimento em SQL para ter autonomia na criação de bases e análises é um diferencial;
- Aptidão para aprender novas tecnologias e se adaptar a mudanças em processos com agilidade.
Informações adicionais
O que você pode esperar da gente?
- Trabalho 100% remoto.
- Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
- Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
- Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
- Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
