Analista de Customer Success Junior

Sobre nós:

A Pin People tem como propósito construir relações mais humanizadas e prósperas entre pessoas e empresas, permitindo que ambos os lados sejam bem sucedidos ao longo da jornada. Afinal, todas as experiências importam. Nossa plataforma coleta dados sobre a experiência através de pesquisas e apresenta onde agir para gerar mais resultado para as suas pessoas e o seu negócio.

Nosso time de Operações tem como missão ser uma área de excelência nos processos de atendimento ao cliente para que os mesmos extraiam o máximo do nosso produto e soluções; também uma área facilitadora, conectando e apoiando as áreas da Pin com nossos clientes.

Responsabilidades e atividades:

• Traduzir a metodologia da Pin People para aplicar na realidade de cada cliente;
• Elaborar pesquisas de experiência com base na realidade de cada cliente;
• Gerir o atendimento aos clientes dentro da plataforma, com setup de pesquisas/pílulas, disparo de pesquisas e atendimento de solicitações;
• Analisar dados gerados pelos clientes dentro da plataforma para propor melhorias ao cliente;
• Atuar junto ao time de Account Management para elaboração de apresentações analíticas para os clientes;
• Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria no produto da Pin People (seja com os times de Produto, Tecnologia ou Consulting);
• Identificar e compartilhar oportunidades de novos produtos com a área de Produto;
• Fazer a gestão e execução de projetos voltados para OKRs da área.
  

O que esperamos encontrar em você:

• Pensamento analítico;
• Ótima comunicação (oral e escrita);
• Atenção a detalhes;
• Gestão de projetos e atividades;
• Organização, gestão de prioridades e tempo;
• Colaboração e boas relações interpessoais;
• Afinidade com temas envolvendo psicologia organizacional e experiência;.
• Afinidade e habilidades com a área de atendimento;
• Formação em cursos como Administração, Relações Públicas, Marketing, Psicologia e áreas afins..

Será considerado um diferencial:

• Inglês e Espanhol (escrita e conversação);
• Experiência com SaaS;
  
• Experiência em HR Techs;
  
• Experiência com atendimento ao cliente.