ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR | Belo Horizonte-MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR:

Responsável por liderar análises estratégicas e executivas dos principais indicadores de experiência do cliente — com foco em NPS (Net Promoter Score) e demais métricas de Voz do Cliente — este profissional atua no desenvolvimento de soluções analíticas preditivas e prescritivas, transformando dados em insights acionáveis que impulsionam a excelência na jornada do cliente e fortalecem a rentabilidade do negócio.

Com forte atuação colaborativa, o Analista Sênior conecta áreas do negócio como Operações, Segmentos, Filiais, Pesquisa e Labs, garantindo o alinhamento e a execução integrada de iniciativas voltadas à melhoria contínua da experiência do cliente.

• Conduzir análises avançadas de dados de NPS e Voz do Cliente, identificando proativamente problemas e oportunidades;
• Desenvolver, manter e evoluir dashboards e soluções de Business Intelligence (BI), garantindo a disseminação de informações estratégicas para stakeholders internos;
• Gerenciar o ciclo completo do NPS, desde a coleta e tratamento de dados até a proposição de planos de ação corretivos e preventivos;
• Atuar como agente de transformação da experiência do cliente e propondo melhorias com base em dados da jornada do cliente;
• Realizar interface com áreas internas como Tecnologia, Segmentos e Marketing, garantindo a priorização das iniciativas em benefício do cliente;
• Colaborar com áreas de tecnologia e analytics para garantir a integridade, escalabilidade e usabilidade das soluções desenvolvidas;
• Apoiar a liderança na tomada de decisão por meio da elaboração de apresentações executivas e relatórios gerenciais;
• Garantir conformidade com normas internas e requisitos legais, zelando pela confidencialidade das informações e aderência ao Código de Ética e Valores da companhia;
• Conduzir projetos relevantes e de alto impacto voltados à evolução da experiência do cliente, desde o diagnóstico até a implementação e mensuração de resultados.

HARD SKILLS NECESSÁRIOS:

• Análise de dados avançada (com domínio de ferramentas como Power BI, Excel e SQL) - Desejável 1 ano de experiência.
• Modelagem preditiva e prescritiva;
• Conhecimento em criação de dashboards e relatórios executivos - Desejável 1 ano de experiência;
• Conhecimento em metodologias de pesquisa de satisfação e Voz do Cliente;
• Apresentações com storytelling orientado a dados.

SOFT SKILLS NECESSÁRIOS:

• Pensamento estratégico e visão sistêmica;
• Capacidade analítica com senso crítico;
• Comunicação clara e influente com diferentes níveis da organização;
• Colaboração interfuncional e trabalho em equipe;
• Proatividade e orientação para resultados;
• Resiliência frente a ambientes dinâmicos;
• Negociação e gestão de conflitos;
• Foco no cliente.

DESEJÁVEL:

• Excelência na comunicação escrita, com habilidade para redigir textos e comunicados claros e estratégicos voltados a clientes e colaboradores;
• Capacidade de influenciar stakeholders com habilidade para defender ideias com base em dados e engajar diferentes áreas na execução de iniciativas de CX;
• Visão de negócio e foco em resultado. Entendimento do impacto da experiência do cliente nos indicadores financeiros e operacionais.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO:

• Participação nos Lucros;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Wellhub;
• Previdência Privada;
• Vale Transporte;
• Allya;
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza;
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento e
• Desconto em compra e aluguel de veículos.

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!