Analista de Experiência do Cliente JR

Sobre a Hiper :

Aqui na Hiper, temos uma tribo apaixonada e unida em torno de uma nobre aspiração: tornar negócios mais leves para construir vidas mais felizes!! Para isso ser possível, desenvolvemos o Hiper. Uma plataforma útil e absolutamente simples que auxilia os pequenos lojistas a gerir e impulsionar o seu negócio. Criamos um produto completo para manter lojas sempre ativas, sem precisarem se preocupar com a internet, diminuindo assim as filas nos caixas e aumentando a produtividade de todos os envolvidos. Acreditamos no uso da tecnologia como ferramenta para desmistificar e simplificar processos, nossa abordagem é de pessoas para pessoas. Temos em mente que o nosso objetivo é ser 1% melhor a cada dia e gerar felicidade aos nossos clientes e colaboradores.

Sobre a Vaga:

É uma pessoa apaixonada por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias?
#Vemserhiper e nos ajude a gerar felicidade!

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente JR para fazer parte do time de Customer Sucess, que tem como objetivo garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes/parceiros em todo Brasil. Sua missão será acompanhar nossos clientes em sua jornada, garantindo a satisfação ao utilizar o produto Hiper, fazendo assim nossa missão de Gerar Felicidade, uma realidade.

Atividades diárias na oportunidade:

• Garantir satisfação de nossos Hiperadores e clientes em todas as demandas, através de um atendimento focado e eficiente;
• Atuar em estratégias de retenção de clientes e redução de churn;
• Realizar atendimentos via telefone e chat, garantindo uma experiência encantadora;
• Acompanhar o engajamento de clientes/parceiros com produto Hiper, visando métricas de churn;
• Aplicar pesquisas de satisfação e coletar dados para análise.
• Manter um relacionamento com os parceiros afim de orientá-los em como controlar a inadimplência e expansão de sua base de clientes.
• Ter um excelente relacionamento com times internos, colaborando com a experiência de pós venda e garantindo a resolução dos demandas necessárias.

O que esperamos do seu perfil:

• Ensino Médio completo.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Experiência com ferramentas de CRM.
• Capacidade de analisar dados e gerar insights para maior satisfação do cliente.
• Mentalidade colaborativa e orientada para resultados.
  
  Nossos olhos irão brilhar, caso seu perfil tenha:
  
• Experiência no setor [saas e Software].
• Vivência com áreas financeiras ou administrativas são diferenciais.
• Ter disponibilidade para atuar no formato híbrido (Comparecer na sede em Brusque 2 dias na semana).

O que você vai encontrar na Hiper:

Dia de folga no mês do seu aniversário – Day Off;
Ajuda de Custo home-office de forma mensal.

Para você fica mais por dentro sobre as etapas do processo seletivo:

• Bate Papo com Talentos;
• Bate com Liderança da área;
• Desafio Técnico;
• Bate com Diretoria;
• Avaliação Final.

Na nossa tribo todas nossas oportunidades são igualitárias e independentemente de gênero, orientação sexual, religião ou deficiência. O que nos encanta de verdade é se o profissional é gente boa e tem vontade de melhorar 1% a cada dia. Por isso, as oportunidades de fazer parte da nossa tribo são para todos, sempre dando espaço a diversidade e inclusão em nossos times.

Se você compartilha dessa visão e quer nos ajudar na missão de fazer negócios mais felizes, já se inscreve!