Analista de Service Desk Júnior

Competências Técnicas (Hard Skills)

• Conhecimento em ITIL
• Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.
• Atendimento a Sistemas Bancários
• Experiência ou familiaridade com sistemas core bancários, plataformas financeiras, Internet Banking, mobile banking e integração com sistemas de mercado.
• Domínio de ferramentas de Service Desk
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets como ServiceNow, JIRA, Zabbix ou similares.
• Conhecimentos em Infraestrutura de TI
• Noções de redes, VPN, Active Directory, DNS, DHCP.
• Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux.
• Suporte a hardware e software.
• Monitoramento e Resolução de Incidentes
• Habilidade para monitorar sistemas críticos e agir rapidamente em incidentes, garantindo a continuidade dos serviços financeiros.
• Segurança da Informação
• Noções básicas de segurança cibernética, controle de acessos, políticas de senhas e prevenção a fraudes, seguindo as diretrizes do setor financeiro.
• Conhecimento de Pacote Office e Ferramentas Corporativas
• Excel, Outlook, Teams, além de sistemas de mensageria corporativa.

Competências Interpessoais (Soft Skills)

• Comunicação Clara e Objetiva
• Capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem acessível aos usuários.
• Comunicação eficaz com áreas de negócios e de tecnologia.
• Resiliência e Controle Emocional
• Saber atuar sob pressão, principalmente em um ambiente financeiro onde falhas podem ter grande impacto.
• Orientação para o Cliente
• Foco em resolver as necessidades dos usuários internos e externos com empatia e cordialidade.
• Organização e Priorização
• Gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, priorizando conforme a criticidade do incidente.
• Trabalho em Equipe
• Colaborar com times multidisciplinares, tanto de tecnologia quanto de negócios, promovendo soluções rápidas e eficazes.
• Capacidade Analítica e de Solução de Problemas
• Diagnosticar rapidamente a causa raiz de problemas e propor soluções sustentáveis.
• Proatividade
• Antecipar-se a possíveis problemas e sugerir melhorias nos processos e sistemas de atendimento.
• Ética e Confidencialidade
• Comprometimento com as políticas internas do banco, especialmente quanto à proteção de dados sensíveis e informações sigilosas.