A Tetra Educação, referência nacional em formação de habilidades para o mercado corporativo, está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de atendimento e operações.
Somos uma edtech em crescimento acelerado, com cursos voltados para as 4 habilidades mais requisitadas do mercado: habilidades técnicas, habilidades comportamentais, idiomas e posicionamento e carreira. Aqui, cada detalhe importa e buscamos alguém com atenção, organização e domínio de ferramentas analíticas para dar suporte às nossas operações.
Presencial: Campinas - SP
Responsabilidades
- Dar auxílio em áreas como marketing, produto, financeiro e atendimento;
- Atender alunos via e-mail, WhatsApp, chat e outras plataformas digitais com foco em clareza, empatia e agilidade;
- Resolver dúvidas sobre acesso a aulas, certificados, login, pagamentos e funcionamento da plataforma;
- Fazer triagem de chamados e garantir o encaminhamento adequado para áreas internas (conteúdo, TI, financeiro, etc.);
- Acompanhar prazos de resolução e manter o aluno informado;
- Atualizar planilhas e registros de atendimento, contribuindo para relatórios e indicadores de suporte;
- Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento e ajudar na documentação de processos (FAQ, tutoriais, mensagens automáticas).
- Dar suporte a professores, reuniões, atualizações de documentos e fluxos internos;
- Identificar pontos de melhoria e propor soluções simples para otimização de processos.
Requisitos Obrigatórios
- Ensino Médio Completo
- Excel Avançado
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente, priorizando tarefas e mantendo prazos.
- Boa comunicação (oral e escrita): Para interagir com diferentes áreas (atendimento, tráfego, conteúdo, comercial etc.) e registrar processos com clareza.
- Raciocínio lógico e atenção a detalhes: Fundamental para manter controles administrativos, validar dados e evitar erros operacionais.
- Experiência com rotinas administrativas: Como controle de documentos, organização de agendas, suporte a pagamentos, elaboração de relatórios e atualização de sistemas internos.
- Conhecimento intermediário em Microsoft Office (além do Excel), Gmail, Google Docs, Apresentações, Drive e afins
- Proatividade e autonomia
Requisitos Desejáveis
- Superior cursando ou completo.
- Conhecimento básico em plataformas de cursos online ou familiaridade com ambiente digital;
- Experiência anterior na área de educação.
? POR QUE TRABALHAR NA TETRA?
- Ambiente dinâmico, colaborativo e em constante crescimento;
- Liberdade com responsabilidade para inovar e propor;
- Contato diário com educação, tecnologia e grandes desafios de impacto real.
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