A W1, líder em Planejamento Financeiro no Brasil , está procurando um(a) Analista de CS para atuar diretamente com clientes em risco de cancelamento e em canais de reclamação, como Reclame Aqui.
Se você tem facilidade para se comunicar, sabe negociar com empatia e tem perfil analítico para ajudar a melhorar a experiência do cliente, essa vaga pode ser sua!
O que você vai fazer:
- Atender clientes em risco de cancelamento por e-mail, telefone e plataformas como Reclame Aqui;
- Negociar propostas de retenção, com foco em resolver o problema e garantir a satisfação do cliente;
- Mediar desacordos comerciais, buscando sempre o equilíbrio entre a experiência do cliente e as diretrizes da empresa;
- Registrar todos os atendimentos e soluções no CRM e sistemas internos;
- Analisar as causas das reclamações para propor melhorias junto às áreas responsáveis;
✔️ O que esperamos de você:
- Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou canais de reclamação;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento intermediário em planilhas (Excel ou Google Sheets);
- Familiaridade com plataformas como Reclame Aqui;
- Desejável noções de métricas de experiência como NPS, CSAT e Churn;
- Habilidade em escuta ativa, negociação, resolução de conflitos e empatia;
- Proatividade, organização e foco em resultados;
- Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações desafiadoras;
Local de trabalho:
Híbrido – Vila da Serra | BH
Na W1, você fará parte de um time estratégico, atuando como ponte entre clientes e diferentes áreas da empresa (CX, Comercial, Financeiro, Produtos), com oportunidades reais de crescimento e aprendizado.
Conheça mais sobre a W1: https://www.w1.com.br/w1-consultoria
Vem fazer parte do #TimeW1!
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