Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)São Paulo, BrazilEstamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados.
Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes Faça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos!Seus desafios para fazer a diferença neste timeCultivar relacionamentos positivos e de longo prazo com clientes e parceiros, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades e objetivos;Identificar e resolver questões dos clientes de maneira eficiente, colaborando com outras equipes internas conforme necessário;Empoderar e incentivar o cliente a fazer expansão, identificando oportunidades de Upsell ou Cross-sell quando apropriado;Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos;Orientar suas ações e decisões baseadas em dados e métricas da operação.Todas as nossas vagas são para todos.
Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.Preferencialmente residir em São Paulo, capital, devido a visitas presenciais aos clientes estratégicos;Experiência na área de Customer Success em empresa de tecnologia ou Saas;Domínio em KPIs da área de Customer Success;Conhecimento em análise de dados e ferramentas analíticas;Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, suporte ou áreas afins;Familiaridade em ferramentas de CRM e gestão de clientes;Experiência em expansão e retenção em CS;Experiência em jornada do cliente, pesquisas, prevenção e mapeamento de processos;Habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes;Perfil resiliente e com ótima capacidade de adaptação;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Senso de priorização e organização orientadas ao cliente.Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)Vivência com consultoria e gestão de projetos;Conhecimento em ferramenta SalesForce ou Sensedata;Conhecimento em apresentação de dashboards;Espanhol ou Inglês intermediário;Graduação na área de negócios ou tecnologia.A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots.
A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores.
Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.Vem ser um HUMANZNa Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força.
Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem.
Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza.
Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.Venha para a ZENVIA!Candidatar a esta vagaindica um campo obrigatórioTipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfCarta de apresentaçãoTipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfConte-nos como você soube de nossa oportunidade!
Por favor, insira dia, mês e ano (dd/mm/aaaa).
(Esta pergunta é realizada para fins demográficos.
A sua resposta não irá influenciar em seu processo seletivo) *Pesquisa demográfica - Diversidade, Equidade e Inclusão | Na Zenvia, acreditamos que a inclusão e a diversidade são fundamentais para criar um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e que estimula a criação de soluções inovadoras.
Estamos empenhados em tornar a nossa equipe cada vez mais inclusiva e diversa, constantemente buscando maneiras de melhorar e garantir que todas as pessoas sejam respeitadas e valorizadas.Me identifico como mulherFaço parte da comunidade LGBTQIAP+Me identifico como uma pessoa não-brancaSou uma pessoa com deficiência (necessário possuir laudo)Tenho 50 anos ou maisNão me identifico com nenhum desses recortesOutrosPrefiro não responderPor isso, convidamos você a identificar de forma voluntáriaeopcionalsuas informações demográficas pessoais e nos ajudar namissão de promover a diversidade e a inclusão em nosso local de trabalho.
Este formulário não afetará em nada seu processo de contratação.Os dados informados serão utilizados exclusivamente para fins de melhoria em nossos processos internos e acompanhamento de indicadores demográficos, de forma agregada e, na medida do possível, anonimizados.
Trataremos Seus Dados Pessoais Com Sigilo e Cuidado, Caso Haja Alguma Dúvida Sobre, Consulte NossaPolítica De Privacidade Ou Entre Em Contato Com o Encarregado De Dados (DPO) Através Do ****** .Marque, Nas Opções Abaixo, Se Você Se Identifica Com Um Ou Mais Destes Recortes De Diversidade
#J-18808-Ljbffr
Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes Faça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos!Seus desafios para fazer a diferença neste timeCultivar relacionamentos positivos e de longo prazo com clientes e parceiros, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades e objetivos;Identificar e resolver questões dos clientes de maneira eficiente, colaborando com outras equipes internas conforme necessário;Empoderar e incentivar o cliente a fazer expansão, identificando oportunidades de Upsell ou Cross-sell quando apropriado;Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos;Orientar suas ações e decisões baseadas em dados e métricas da operação.Todas as nossas vagas são para todos.
Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.Preferencialmente residir em São Paulo, capital, devido a visitas presenciais aos clientes estratégicos;Experiência na área de Customer Success em empresa de tecnologia ou Saas;Domínio em KPIs da área de Customer Success;Conhecimento em análise de dados e ferramentas analíticas;Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, suporte ou áreas afins;Familiaridade em ferramentas de CRM e gestão de clientes;Experiência em expansão e retenção em CS;Experiência em jornada do cliente, pesquisas, prevenção e mapeamento de processos;Habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes;Perfil resiliente e com ótima capacidade de adaptação;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Senso de priorização e organização orientadas ao cliente.Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)Vivência com consultoria e gestão de projetos;Conhecimento em ferramenta SalesForce ou Sensedata;Conhecimento em apresentação de dashboards;Espanhol ou Inglês intermediário;Graduação na área de negócios ou tecnologia.A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots.
A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores.
Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.Vem ser um HUMANZNa Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força.
Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem.
Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza.
Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.Venha para a ZENVIA!Candidatar a esta vagaindica um campo obrigatórioTipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfCarta de apresentaçãoTipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtfConte-nos como você soube de nossa oportunidade!
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- Select...Possui experiência avançada em expansão e retenção em CS * Select...Possui experiência prévia na área de atendimento ao cliente, suporte ou áreas afins;Familiaridade em ferramentas de CRM e gestão de cliente?
- Select...Possui experiência em jornada do cliente, pesquisas, prevenção e mapeamento de processos em CS?
- Select...Possui habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes?
- Select...Possui experiência com ferramenta Salesforce?
- Select...Possui vivência consultoria e gestão de projetos?
-
Select...O que mais te motivou a se candidatar para essa posição.
Por favor, insira dia, mês e ano (dd/mm/aaaa).
(Esta pergunta é realizada para fins demográficos.
A sua resposta não irá influenciar em seu processo seletivo) *Pesquisa demográfica - Diversidade, Equidade e Inclusão | Na Zenvia, acreditamos que a inclusão e a diversidade são fundamentais para criar um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e que estimula a criação de soluções inovadoras.
Estamos empenhados em tornar a nossa equipe cada vez mais inclusiva e diversa, constantemente buscando maneiras de melhorar e garantir que todas as pessoas sejam respeitadas e valorizadas.Me identifico como mulherFaço parte da comunidade LGBTQIAP+Me identifico como uma pessoa não-brancaSou uma pessoa com deficiência (necessário possuir laudo)Tenho 50 anos ou maisNão me identifico com nenhum desses recortesOutrosPrefiro não responderPor isso, convidamos você a identificar de forma voluntáriaeopcionalsuas informações demográficas pessoais e nos ajudar namissão de promover a diversidade e a inclusão em nosso local de trabalho.
Este formulário não afetará em nada seu processo de contratação.Os dados informados serão utilizados exclusivamente para fins de melhoria em nossos processos internos e acompanhamento de indicadores demográficos, de forma agregada e, na medida do possível, anonimizados.
Trataremos Seus Dados Pessoais Com Sigilo e Cuidado, Caso Haja Alguma Dúvida Sobre, Consulte NossaPolítica De Privacidade Ou Entre Em Contato Com o Encarregado De Dados (DPO) Através Do ****** .Marque, Nas Opções Abaixo, Se Você Se Identifica Com Um Ou Mais Destes Recortes De Diversidade
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