Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Senior para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados. Este papel é fundamental para garantir a satisfação e expansão dos clientes. Faça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos!
Seus desafios para fazer a diferença neste time
- Gerenciar sucesso do cliente de forma massiva com clientes de pequeno e médio porte com estratégias escaláveis;
- Identificar e resolver questões dos clientes de maneira eficiente, colaborando com outras equipes internas conforme necessário;
- Criar estratégias 1:many de expansão, gerando oportunidades de Upsell ou Cross-sell de forma escalável;
- Utilizar ferramentas de CRM e gestão de cliente como Sensedata e Zenvia Customer Cloud;
- Orientar suas ações e decisões baseadas em dados e métricas da operação;
- Aptidão para falar em público em webinars, lives, apresentações ou reuniões pontuais e estratégicas com clientes.
Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.
Perfil de Humanz que buscamos
- Experiência em Customer Success, Customer Experience ou CRM em empresa de tecnologia ou Saas;
- Domínio em KPIs da área de Customer Success;
- Conhecimento em análise de dados e ferramentas analíticas;
- Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, suporte ou áreas afins;
- Familiaridade em ferramentas de CRM, IA e gestão de clientes;
- Experiência em expansão e retenção em CS;
- Conhecimento em automação e escala em CS;
- Experiência em jornada do cliente, pesquisas, prevenção e mapeamento de processos;
- Perfil resiliente e com ótima capacidade de adaptação;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em análise de dados e apresentação de dashboards.
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)
- Conhecimento em ferramenta SalesForce ou Sensedata;
- Espanhol ou Inglês intermediário;
- Graduação na área de negócios ou tecnologia.
A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.
ZENVIA. By Humanz for Humans.
O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?
- Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
- Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
- Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
- Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
- Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
- Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
- Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
- Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
- Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
- Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.
Vem ser um HUMANZ
Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.
Venha para a ZENVIA!
