Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Remoto)

Procuramos um(a) Analista Sênior de Sucesso do Cliente apaixonado(a) por construir relacionamentos, resolver desafios e garantir que nossos clientes alcancem resultados extraordinários com nossas soluções.

 Se você é uma pessoa determinada, empática, com olhar analítico e foco em resultados, esta vaga é para você! Você se juntará a uma equipe vibrante e colaborativa, onde a confiança empondera, o potencial é desbloqueado e todos mergulham fundo para quebrar barreiras e entregar o melhor.

 Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Gerenciar uma carteira de clientes, construindo relacionamentos de confiança e atuando como ponto focal para suas necessidades e estratégias.
• Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando oportunidades de engajamento, retenção e expansão.
• Analisar dados e indicadores de performance dos clientes (utilizando ferramentas como Looker, Power BI) para identificar tendências, riscos de churn e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e apresentar planos de sucesso personalizados, alinhados com os objetivos de negócio de cada cliente.
• Atuar na prevenção e resolução de conflitos, garantindo a satisfação e a lealdade dos clientes.
• Conduzir pesquisas de satisfação e feedback, transformando insights em ações práticas.
• Colaborar com times internos (Vendas, Produto, Suporte) para assegurar uma experiência coesa e de alto valor para o cliente.
• Garantir a conformidade com as regulamentações (como LGPD e Código de Defesa do Consumidor) nos processos de Sucesso do Cliente.
• Trabalhar com integrações e entender lógicas de programação para melhor auxiliar os clientes na utilização de nossas plataformas.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Success;
• Experiência com atendimento high touch em CS;
• Vivência comprovada com mapeamento de processos, jornada do cliente, estratégias de retenção, prevenção de churn e análise de pesquisas;
• Experiência sólida na criação e análise de dashboards e indicadores (utilizando Looker, Power BI e/ou ferramentas relacionadas);
• Experiência prévia como CS, em empresas SaaS ou tecnologia;
• Conhecimento em banco de dados;
• Conhecimento e vivência com as diretrizes da LGPD e outras leis relevantes para o consumidor;
• Conhecimento básico sobre integração, APIs e lógica de programação;
• Experiência prévia em empresas com processos e regulamentações bem definidos;
• Empatia aguçada, excelente gestão de tempo, comunicação clara e eficaz (oral e escrita), inteligência emocional desenvolvida, forte capacidade de resolução de conflitos e habilidade para trabalhar em equipe;
• Buscamos uma pessoa determinada, proativa, empática, com forte orientação para encontrar soluções e não apenas focar no problema.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Conhecimento em SenseData;
• Inglês ou espanhol, intermediário;
• Conhecimento em integrações de HubSpot, Zendesk e Salesforce e outros CRMs;
• Formação superior completa ou cursando em Engenharia, áreas de Exatas ou correlatas.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

 Venha para a ZENVIA!