Estamos em busca de uma pessoa que assim como nós, acredita que um atendimento incrível é a chave do Sucesso.
Você será responsável por:
- Realizar atendimentos de 1º nível via ticket, chat e telefone, identificando e solucionando problemas técnicos com precisão;
- Garantir que os atendimentos cumpram os SLAs estabelecidos e que os clientes recebam retornos rápidos e eficazes;
- Reportar bugs e falhas técnicas ao time de produto e engenharia, com clareza e detalhamento;
- Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e traduzi-las em sugestões de melhoria;
- Produzir e manter artigos, FAQs e materiais de apoio para clientes e equipe interna;
- Participar da documentação de processos e atualização de base de conhecimento;
- Apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, com foco em eficiência e encantamento do cliente;
- Manter-se atualizado(a) sobre novas funcionalidades da plataforma, tecnologias utilizadas e boas práticas de atendimento.
Requisitos:
Para isso, é necessário que você tenha:
- Ensino superior completo ou em andamento em TI, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
- Experiência anterior em suporte técnico, help desk ou atividades similares;
- Habilidade para análise e resolução de problemas técnicos;
- Prática com sistemas de atendimento e registro de chamados;
- Organização e capacidade de trabalhar dentro de prazos;
- Conhecimento em sistemas operacionais, redes e ferramentas (Linux, Zabbix, Asterisk) será um diferencial.
Benefícios
Aqui você vai ter vários benefícios, como por exemplo:
- Café da Manhã toda segunda-feira;
- Total Pass;
- Clube de desconto New Value;
- Day Off de Aniversário;
- Incentivo aos estudos;
- No Dress Code;
- Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);
- Plano Odontológico (Após 3 meses);
- Seguro de Vida Prudential;
- Sistema de trabalho híbrido;
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale Transporte.
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