Nesta posição, você será responsável por prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas, hardware, redes e demais recursos de tecnologia da empresa, com foco em qualidade, agilidade e comunicação eficiente.
É necessário ter bons conhecimentos do idioma inglês para interação com times de TI globais.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico remoto e/ou presencial a usuários locais.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados via sistema de ITSM.
- Diagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais, softwares corporativos e dispositivos de hardware.
- Apoiar a configuração de e-mails, redes, impressoras e acessos (AD, VPN, MFA, etc.).
- Garantir a instalação, atualização e manutenção de equipamentos e sistemas.
- Escalar incidentes conforme criticidade e acompanhar até a resolução.
- Documentar procedimentos, soluções e políticas internas de TI.
- Participar de projetos de melhoria, migração ou implantação de soluções.
- Cumprir os SLAs e KPIs definidos pelo setor.
Requisitos:
- Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação ou similar.
- Inglês intermediário a avançado.
- Experiência anterior em suporte técnico de TI.
- Conhecimentos em Windows (10/11), Microsoft Office 365, redes e Active Directory.
- Habilidade de comunicação clara e atendimento ao cliente.
- Organização, proatividade e boa gestão de tempo.
Informações Adicionais:
- Remuneração: R$ 3.500,00 CLT + VR, assistência médica e odontológica, seguro de vida e VT.
- Horário: 08h00 as 17h00.
- 100% presencial.
- Local: Vila Gertrudes, zona sul.
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