Estamos procurando um Analista de Suporte Pleno altamente motivado e proativo para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por monitorar a performance de links de dados e telefonia, executar testes remotamente, realizar triagem inicial para detecção de falhas e abrir chamados. Além disso, será responsável por manter os clientes informados sobre o andamento dos processos de recuperação e promover uma interface eficaz entre os clientes e as áreas técnicas.
Responsabilidades:
- Monitorar a performance de links de dados e telefonia;
- Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para detecção de falhas;
- Abrir e acompanhar chamados, registrando informações nos sistemas;
- Posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação;
- Promover interface entre clientes e áreas técnicas;
- Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados;
- Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
- Registrar e manter o ticket atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
- Realizar atendimentos relacionados ao Suporte, incluindo troubleshooting;
- Coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas;
- Participar de salas de conferência;
- Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
- Validar solução da falha com o cliente;
- Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.
Requisitos
- Proatividade e boa dicção;
- Facilidade de comunicação e interpretação de texto;
- Habilidade com leitura e escrita;
- Trabalho com metas e SLA's;
- Perfil técnico;
- Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes;
- Conhecimento e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting;
- Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office;
- Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas;
- Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins.
Diferencial:
- Experiência em configuração básica e testes em roteador.
Benefícios:
Vale Refeição de R$ 40,00 por dia (desconto de apenas 1 real em folha)
Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de apenas 1 real em folha)
Bônus Aniversariante
TotalPass
Seguro de Vida
Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
Plano de Carreira
Horário de Trabalho: 12hX36h ( DIURNO) Das 07h às 19h00
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.429,48 por mês