Formação:
Administração, Marketing, Logística, ou cursos correlatos - Completo
Descrição Sumária:
Zelar pelo atendimento dos pedidos de clientes, auxiliar no cumprimento das entregas nas quantidades e prazos estabelecidos e das especificações do produto, bem como manter-se atento às previsões de vendas antecipando a informação. Responder pela comunicação com o cliente, com foco em prestação de assistência em diversas situações, prestando suporte, suprindo as necessidades com relação a dúvidas, elogios, sugestões e reclamações. Apoiar em negociações com cliente, com base nas demandas, verificar os detalhes dos serviços contratados com as áreas internas, monitorar as entregas e andamento dos serviços.
Atividades Específicas e Responsabilidades:
Apoiar com pedidos de vendas e programações de entrega, através de lançamento e manutenção em sistema específico, a fim de informar as áreas produtivas e de faturamento sobre a demanda e entregas, bem como alterando no sistema as novas datas negociadas conforme informação recebida internamento, corrigindo inconsistências nos parâmetros para correto upload da programação.
Assistir em negociações de entregas divergentes da requisitada, antecipar previsões de demanda, acompanhar nível de serviço, assessorar a redução de falhas e insatisfações e prestar assistência em diversas situações aos clientes externos nacionais, atuando em uma comunicação assertiva através de canais como e-mail ou telefone.
Colaborar na comunicação com clientes e fornecedores internos, através de canais diversos como e-mail, telefone ou até mesmo presencialmente, informando previsões de demanda, negociando produtos alternativos proposto no caso de desabastecimento, interpretando requisitos específicos e elaborando execução no fluxo interno, bem como projetando opções de entregas quando datas e quantidades à serem entregues divergirem do requisitado pelo cliente, entre outras atividades pertinentes ao processo como follow-up do pedido e acompanhamento da correta emissão da documentação, mantendo-se atento para a solução de eventuais dificuldades que possam causar problemas na expedição.
Auxiliar no controle da demanda de curto e longo prazo, utilizando sistema informatizado para acompanhamento das ordens firmes, lançamento de ordens previstas, correção das demandas enviadas por clientes e discrepâncias das informações de mercado, além de acompanhar a situação político-econômica no país, conferir aplicações dos produtos junto ao cliente sistemista e montadora, suprindo as áreas envolvidas com informações sobre demandas e faturamentos de médio e longo prazo no intuito de verificar e garantir que os recursos da empresa serão suficientes para o atendimento das demandas futuras.
Acessar portais e websites de clientes, coletando informações sobre demanda, efetuando promessas de entrega, atualizando contatos e cadastros, acessando calendários produtivos e recebendo pedidos de itens em desenvolvimento.
Horário de Trabalho: 08h00 as 17h45 de seg a sex
Residir nestas cidades: Valinhos, Vinhedo, Jundiaí, Louveira, Campinas - SP
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Veículo da empresa
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
