Principais responsabilidades:
??Suporte ao Cliente: Atender os clientes via chat, e-mail ou videochamada, respondendo rapidamente e com eficiência às suas dúvidas.?? Ajudar os clientes a resolver problemas e esclarecer dúvidas sobre a plataforma. Encaminhar questões mais complexas para a equipe de tecnologia ou outros times, sempre que necessário.??? Onboarding de Clientes: Conduzir reuniões de suporte ou Kick-off com novos clientes, explicando de forma clara como eles podem aproveitar ao máximo a plataforma.?? Realizar treinamentos básicos e compartilhar materiais de apoio como tutoriais e guias. Acompanhar de perto os primeiros passos dos clientes na plataforma, oferecendo suporte adicional quando necessário.?? Gestão de Relacionamento: Manter um contato próximo e proativo com os clientes, garantindo que eles estejam satisfeitos e tirando o melhor proveito da plataforma.?? Identificar oportunidades para oferecer novos serviços ou upgrades, sempre com foco nas necessidades do cliente. Monitorar a satisfação dos clientes, coletando feedback e sugerindo melhorias para o time de Customer Success.?? Gerenciamento de Tratativas: Acompanhar o andamento das solicitações de suporte e entrar em contato com clientes inadimplentes para resolver pendências de maneira amigável e eficiente.?? Manter registros detalhados e organizados de todas as interações no sistema de CRM.Participar das reuniões de equipe, trazendo insights sobre o que está acontecendo com os clientes e como podemos melhorar o atendimento. ??
Requisitos técnicos:
??Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.?? Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.Conhecimentos Específicos: Conhecimento básico de ferramentas de CRM e plataformas internas como Conexa, Active e Grafana.Habilidade no uso de ferramentas de organização, como Google Docs, Trello e Planilhas Google. ??
Perfil comportamental:
??Comunicação: Ser uma pessoa comunicativa, com habilidade para explicar de forma clara e empática, sempre buscando resolver as dúvidas dos clientes da melhor maneira. ??? Resolução de Problemas: Saber lidar com problemas de forma rápida e eficiente, mantendo a calma e encontrando soluções adequadas para cada cliente. ?? Organização e Atenção aos Detalhes: Ter uma ótima capacidade de organização, registrando tudo de forma precisa e sem deixar passar nada! ?? Trabalho em Equipe: Ser colaborativo(a), sabendo trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa para garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível.?? Empatia e Adaptabilidade: Demonstrar empatia e paciência, se adaptando às diferentes situações e perfis de clientes, sempre colocando o cliente em primeiro lugar. ??
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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