Pessoa Assistente de Suporte – Field

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir!

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários da matriz de forma cordial, empática e profissional;
• Identificar e registrar corretamente as solicitações e incidentes no sistema de gestão (ITSM);
• Realizar triagem inicial para classificar e priorizar os chamados conforme criticidade e impacto;
• Seguir as boas práticas de atendimento e os processos definidos pela gestão;
• Garantir o cumprimento das métricas de atendimento: TME, TMA e FCR;
• Resolver incidentes e requisições no local, priorizando a solução imediata para minimizar impactos.
• Realizar atividades de suporte técnico em:
• Manutenção e configuração de estações de trabalho (hardware e software).
• Suporte a periféricos e equipamentos de TI (impressoras, scanners, coletores, entre outros).
• Configuração e troubleshooting de conectividade de rede (cabeada e Wi-Fi).
• Instalação e suporte a softwares corporativos e sistemas internos.
• Atendimento a salas de reunião e videoconferência (teste e suporte a equipamentos AV).
• Ativação e troca de equipamentos conforme demandas e projetos internos.
• Escalonar chamados para fornecedores quando necessário, garantindo registros detalhados para continuidade;
• Aplicar FAQs e consultar a base de conhecimento para oferecer soluções mais ágeis e assertivas;
• Adotar uma postura acolhedora e profissional, garantindo uma experiência positiva para os usuários;
• Manter uma comunicação clara e objetiva ao prestar suporte técnico, adaptando o nível técnico conforme necessário;
• Informar os usuários sobre o andamento de suas solicitações e fornecer orientações sempre que necessário;
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento, registrando soluções de problemas recorrentes;
• Seguir fluxos e procedimentos documentados para garantir padronização e eficiência no suporte técnico;
• Sugerir melhorias nos processos e ferramentas para otimizar a operação e reduzir chamados repetitivos;
• Utilizar sistemas de ITSM para registro e acompanhamento de chamados;
• Aplicar as melhores práticas de ITIL no gerenciamento de incidentes e requisições;
• Participar de treinamentos e reuniões de alinhamento para atualização sobre novos processos e tecnologias;
• Realizar inspeções periódicas em equipamentos e infraestrutura para antecipar falhas;
• Identificar e sugerir melhorias em processos ou sistemas para aumentar a eficiência e reduzir incidentes;
• Auxiliar na implementação de atualizações e manutenções programadas;
• Alta taxa de resolução no primeiro contato (FCR);
• Atendimento dentro dos tempos estabelecidos (TME e TMA);
• Cumprimento dos SLAs e redução de backlog de chamados;
• Satisfação dos usuários com o suporte técnico prestado.

#LI-TR1

#LI-ONSITE

• Graduação completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Certificações e Cursos Desejáveis: ITIL, Microsoft, Linux, redes e suporte técnico.
• Conhecimento em ferramentas ITSM: ServiceNow, Zendesk, Jira Service Desk, entre outras.

BENEFÍCIOS:

• 
  Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva;
• Vale-transporte;
• Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de vida;
• Assistência Funeral;
• Programa de Gestantes;
• Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas).
• Sempre Bem Ouro + (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina);
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
• Bônus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!

Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.

Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.

Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente.

Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante! Aqui, quem acredita e trabalha cresce.